Compartimos memorias del “XXV Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo” celebrado en la ciudad de Pereira el 22 y 23 de septiembre de 2021:
VICEMINISTRO DE TURISMO – RICARDO GALINDO BUENO
- 1,8 millones de personas realizaron turismo interno durante los primeros trimestres de 2021; 594 mil personas de visitantes no residentes que llegaron al país.
- En conectividad aérea se tiene 684 frecuencias aéreas internacionales con 22 aerolíneas
- Entre enero a agosto se hax inaugurado 20 nuevas rutas aéreas internacionales de las 31 que llegaran este año, uniendo Bogotá, Cali, Cartagena y Medellín con 10 ciudades ubicadas en Canadá, Chile, Ecuador, Estados Unidos, México y Perú
- En cuanto al marco normativo, se destaca la creación de la Ley de Turismo 2068 para el crecimiento del sector, fomentando la sostenibilidad e implementación de mecanismos para la conservación, protección y aprovechamiento de los destinos y atractivos turísticos.
- Los Pilares de la Ley 2068 se enfocan en la sostenibilidad (conservación de atractivos y destinos), calidad (niveles mínimos de condiciones de acuerdo al tamaño y características de prestadores y destinos), formalización (integración de plataformas electrónicas, guías de turismo) y reactivación (beneficios tributarios)
- Se está reglamentando la Ley de 2068 de 2020 con 10 decretos y 2 resoluciones expedidos o tramite de expedición
- En cuanto al Proyecto de Inversión Social o Reforma Tributaria destaca, el poder mantenerse la exención del pago a la sobretasa a la energía para los subsectores de alojamiento, eventos y parques.
- Se extiende hasta diciembre de 2022 la exención del IVA en la prestación de servicios turísticos; se extiende hasta diciembre de 2021 el programa de ayuda al PAEF y la creación de un subsidio al empleo equivalente al 25% de un salario mínimo para jóvenes de 18 a 28 años y del 15% de un salario mínimo para mujeres mayores de 28 años que devenguen hasta 3SMMV
- Se han lanzado las políticas de sostenibilidad, infraestructura, cultural y creativo
- En cuanto al fortalecimiento del sector del sector empresarial, se destaca el nivel de formalización, con una participación de 1.853 asistentes, entre las 6 jornadas de formalización, y 43 jornadas de capacitación, que a la fecha se han realizado
- Implementación de un plan de capacitación a los prestadores de servicios turísticos, elaboración de unas guías legales en prestadores de alojamiento y hospedaje, agencias de viajes, establecimiento de gastronomías, empresas de transporte terrestre y empresas de tiempo compartido
- En cuanto a la guianza turística, se eliminó el requisito de segundo idioma para obtener la tarjeta profesional, nuevas vías para obtener la tarjeta profesional, entre otros. Con los cambios se pasó de 2.300 a 5.000 guías de turismo acreditados
- Cuentas en moneda extranjera, se han tenido conversaciones previas con ANATO, el Viceministro tuvo una reunión con el Presidente de Bancoldex, donde probablemente habrá una salida a través de un banco pero por ahora está en gestión.
- En cuanto a la informalidad, se debe hacer un trabajo más arduo para que todas logren bancarizarse y debe implementarse una estrategia del Viceministerio que se pueda medir y aterrizar frente a todas las cifras que hay
- El Viceministerio apoyará para que se haga de manera articulada un proyecto integral de tecnología
- En cuanto al acceso al crédito, entre enero 2020 y septiembre de 2021, se desembolsaron 54 mil millones de pesos a 265 agencias de viajes a través de Bancóldex, aunque no es suficiente, se sigue pidiendo nuevas líneas de crédito, refinanciar algunas, con nuevas tasas de crédito, pero se está trabajando en ello.
PRESENTACIÓN PEREIRA: EL TURISMO COMO MOTOR DE CRECIMIENTO por Carlos Alberto Maya (Alcalde de Pereira):
- Risaralda ocupa el quinto puesto en la medición de competitividad turística a nivel nacional, y se ubica en el sexto lugar en el ranking de turismo de reuniones en el país. Este Departamento hace parte integral del Paisaje Cultural Cafetero, Patrimonio de la Humanidad UNESCO 2011.
- El Aeropuerto Internacional Matecaña, tiene operaciones aéreas a nivel nacional e internacional, destacándolo como uno de los más modernos de Colombia y de mayor movilización, pues a través de este pasa el 74% de los visitantes del Eje Cafetero y el Valle. Antes de la pandemia se tenían 27 vuelos diarios y a la fecha están operando 20 vuelos diarios, con diferentes frecuencias.
- En cuanto a experiencias anclas para quedarse en la ciudad de Pereira se cuenta con Turismo de Reuniones, Turismo de Romance, Turismo de Aventura, Turismo de Salud, Turismo de Naturaleza, Turismo de Bienestar, Turismo Cultural y Turismo Deportivo.
- En Turismo de Salud, se destaca la consolidación del clúster de salud con la Secretaría de Competitividad, para que a través de sus especialidades se pueda garantizar y potencializar.
- En cuanto al Turismo Deportivo, Pereira tiene el mejor estadio de Colombia calificado por la FIFA, por encima del de Bogotá, Barranquilla, Cali y Medellín. Así mismo, se adelanta la construcción de una pista atlética en su alrededor. Por otra parte, destacamos que Pereira cuenta con una de las mejores canchas de golf en América Latina.
- En Turismo de Naturaleza, Pereira es potencia, pues se tiene el Santuario de Fauna y Flora Otún Quimbaya, La Laguna del Otún en el Parque Nacional Natura de los Nevados y el Parque Mirador de Altagracia recientemente construido y por último, El Bioparque UKUMARI, que cuenta con dos biorregiones Angina y Sabana Africana, con más 350 animales y 150 especies de mamíferos, reptiles y aves identificadas en los habitas naturales. En lo corrido del año se ha tenido 240 mil visitantes en el Bioparque.
- En cuanto a Turismo de Gastronomía, se destaca la comida típica e internacional, corocito gastronómico, zona rosa de la circunvalar, corredor de cerritos, corredor de tribunas. Se cuenta con 35 lugares certificados donde degustar un buen café (urbano y rural).
- La ciudad cuenta con una amplia oferta de alojamiento: 803 establecimientos, 774 hoteles, 7 hostales, 2 centros vacacionales y 9 aparta hoteles, 9 zonas camping y 2 zonas glamping.
EL PAPEL DE LAS AGENCIAS DE VIAJES EN EL DISEÑO DE EXPERIENCIAS TURÍSTICAS – CARLOS KRAUEL:
- Reflexión: ¿Qué son las Agencias de Viajes?, es distribuidor o es intermediario.
- Desde que llega el internet a nuestras vidas, la distribución no tiene mucho sentido; cuando se piensa como intermediario implica generar valor.
- Las Agencias para generar valor deben diferenciarse del competidor y tener una distribución directa.
- Como principal generador de valor, es el conocimiento, este se obtiene del producto y el cliente que ofrece la Agencia de Viajes.
¿Qué define una experiencia? Responde a una necesidad interior, lo emocional y psicológico, transformando al consumidor gracias a elementos como el aprendizaje, la generación de emociones o recuerdos que se dan por la participación. La experiencia, es intangible, con precio único.
Tres tipos de experiencia:
- Artificiales: se suman a productos o servicios con necesidades psicológicas (ejemplo: alimentación saludable, productos deportivos y cosmética)
- Valor agregado: transforman el servicio inicial, se potencian gracias a experiencias, satisfacen necesidades internas (sector salud, gastronomía y transporte)
- Esenciales: El producto es la experiencia, experiencias más allá de aspectos funcionales (hoteles, cruceros, parques temáticos y entretenimiento)
¿Por qué experiencias?
- Necesidades básicas cubiertas: clase media creciente
- Democratización del turismo: lo básico ya se ha hecho
- Muy fácil acceso a contenidos de entretenimiento y tecnología: somos difíciles de sorprender
- Muy fácil acceso a contenidos aspiracionales de influenciadores: queremos lo mismo
- Cambios sociales: mayor diversidad, nuevos valores, nuevas actitudes
- Cambios en las pautas de consumo
Principales necesidades interiores son: El autodesarrollo (mejorar, crecer y conocerse) autosatisfacción (gratificarse, complacerse y cuidarse) y la autoestimulación (motivarse, movilizarse y sentirse útil). Hay necesidades sociales, de pertenencia, espirituales e intelectuales.
Los momentos de las experiencias son: pre-experiencias, participación y post-experiencia
- En Pre-experiencia, el participante reconoce la necesidad interior, valora alternativas y se prepara; desde el punto de vista del marketing se prepara para identificar para captar, mostrar las ventajas competitivas e intensifica el valor de la experiencia. Se debe lograr conectar con necesidades interiores y posicionar la experiencia
- En la participación, hay una anticipación donde se genera una expectativa, es el momento de catalizar emociones, y luego llega la ejecución, rescatando en este punto los tiempos medidos y tener un orden de los acontecimientos. Se debe trabajar bien la conexión entre la anticipación y la ejecución
- En la post-experiencia, el participante queda con ganas de repetir y deja memorias de lo que hizo, por lo que desde el marketing se debe facilitar la repetición y fidelización; además que gracias a su memoria genere prescripción.
Las claves de la experiencia:
Que sea auténtica y que no sea demasiado estandarizada, focalizada, que tenga una temática clara y excelente, que no tenga contradicciones.
Las claves del marketing:
- Generar expectativas que logren conectar con el público objetivo, con sus necesidades internas.
- Las expectativas generadas deben ser suficientes como para generar la venta, pero no más, para ser superadas por la propia experiencia.
- Aprovechar a fondo las oportunidades de la Post Experiencia.
- La autenticidad facilita la construcción de marca, su discurso.
- Focalizarse en un público objetivo ayuda a disparar de forma certera.
Las oportunidades en Colombia, las 6 regiones turísticas
- Naturaleza, desde la conservación con una apuesta por la sostenibilidad para tener una biodiversidad total.
- Legado, tiendo una autenticidad con la arqueología y comunidades para llevarnos a una creatividad total.
- En turismo urbano, falta desarrollar experiencias en compras y gastronomía. Lo existente no está tan integrado en la cadena de valor de turismo.
- MICE: eventos propios.
- Falta desarrollar experiencias en parques nacionales, cara norte de la Sierra de la Macarena y los LLanos.
- Falta posicionar la arqueología de talla mundial, aves, turismo en bicicleta, moda, gastronomía y música.
Hace una invitación a que seamos verdaderos intermediarios y generadores de valor entre las Agencias de Viajes y el turista que visita el destino.
REACTIVANDO INNOVANDO – RICARDO LEYVA:
- Si no tienes cultura de innovación es muy difícil que innoves
- El 60% de los emprendimientos en el mundo se quiebran por falta de planeación, foco y método
- El poder de la innovación está en la cultura de la innovación, esta es la esencia del querer ser de los emprendedores hoy en día.
- El poder de la innovación tiene un dilema y es que nos atropella a todos.
- Los startups de hoy reemplazarán al 40% de las compañías existentes, ni los grandes están entendiendo, ni los pequeños están aprovechando.
- El 90% de los emprendedores se quiebran en el mundo y solo el 10% de la innovación empresarial funciona.
- Todo lo que uno sueña con planeación termina funcionando.
- El mal servicio de uno le da la oportunidad al otro.
- Centrarse en por qué se hacen las cosas, hace que seas diferente
- Lo más importante de crear una marca, es tener una posición única, diferenciadora, contundente y retadora.
- No vamos a reactivarnos, sino innovamos alrededor de nuestras marcas, es decir de nuestra piel.
- Nos enamoramos tanto de las ideas que se nos olvida enamorarnos del problema.
- Todo lo que trabajemos desde la perspectiva de nuestras marcas, siempre debe estar basado en un norte y mantener un rumbo para sentarse hacer estrategia
- Hacer que las cosas sean posibles, idee, identifique la oportunidad que tienen, tenga una creencia y norte en su negocio y tener un modelo de negocio donde definen esa propuesta de valor muy bien. No dediquen más tiempo a la idea que al problema.
- La mejor idea de su vida, “el próximo” Frank Lloyd Wright
LA GENTE FELIZ ES MÁS EXITOSA – MARIA CLARA VILLEGAS:
- Cuando una organización tiene un buen producto y tiene gente feliz, permanecerá en el mercado
- La única persona que puede ser feliz es la gente por si misma.
- La fuente de todas las acciones es el miedo de defraudar.
- La felicidad es un sentimiento de plenitud, es no manejar vacíos.
- ¿Qué produce plenitud? el reconocerse como ser humano por las virtudes: ser amable, generoso y sencillo.
- Los niños no tienen metas y objetivos, tienen sueños.
- El principio del respeto, es el entendimiento máximo de lo ajeno, partiendo de la propia autoestima.
- El éxito es construir relaciones de largo plazo
UN NUEVO DESPERTAR: 7 CLAVES PARA REACTIVAR TU NEGOCIO – SERGI CORBETO:
- Abraza las narrativas emergentes
Estamos en la era de la improvisación, si no nos transformamos después de lo que pasa, no sirve para nada. Ha llegado el momento de hacer mucho más con mucho menos.
- Narra el propósito que enganche al equipo y les haga sentir que pertenecen a algo mayor que ellos mismos:
Quién muestra su singularidad con el producto de su trabajo, esta es la gente artista, gente con alta energía y con propósito.
La capacidad que tiene un buen propósito para inspirar a las personas a tal punto que te fideliza completamente.
Es integrar al equipo para responder: ¿Cómo hacemos las cosas, cómo pensamos y cómo nos conectamos?
- Acaba con los monstruos del pasado y otras perversas inercias:
En nuestras empresas hay monstruos que descomponen, se mete en tu corazón y el cerebro de las organizaciones, crea rituales y hábitos que se contagian a todo el mundo que contacte a la compañía, debemos tener cuidado al identificarlos y trabajar para evitar la propagación.
- Transforma tu empresa, salta a la organización líquida y promueve las nuevas formas de trabajo:
“Haz lo que te dé la gana, mientras hagas lo que de verdad importa”
- Órbita alrededor del cliente y genera experiencias impecables para que te prefieran:
Para tener al cliente fiel, es la curva de experiencia del cliente. No es cuestión de lealtad, es cuestión de preferencia.
Dejar de pensar tanto en los ingresos y los gastos, y pensar en la experiencia del cliente para que tus clientes te prefieran, para superar expectativas.
- Genera engagement con un liderazgo consciente:
Es pensar que el dividendo lo voy a utilizar a reconvertirme y a mejorar como empresa ante mis clientes.
- Ocupa tu espacio singular en las redes sociales:
Conviértete en generador y difusor de contenido.
COMPORTAMIENTO DE INDICADORES ECONÓMICOS DEL TURISMO – JUAN DANIEL OVIEDO: DIRECTOR GENERAL DEL DANE
- Se tiene construido un visor de datos para el sector turístico, donde está un portafolio de estadísticas en donde podrá conocerse el comportamiento del sector hotelero (encuesta mensual de alojamiento), identificar que pasa con las Agencias de Viajes (Encuesta trimestral de Agencias de Viajes a nivel de ingreso y personal ocupado), y los flujos de turismo interno para conocer el patrón de consumo de los visitantes.
- La Cuenta Satélite de Turismo, lo que hace es tomar de los diferentes sectores y ponerlos en un solo lugar las actividades que tienen relación con el turismo
- Turismo Receptor, encuesta de viajeros internacionales que se encuentran en un proceso de fortalecimiento, se va a conocer cuál es el perfil del gasto y preferencias del porqué visitan el país.
- La visión que se tiene en la cuenta satélite es integral, es la lógica de cómo funciona el sector turismo, es un trabajo articulado entre la OMT y las Naciones Unidas.
- En el año 2020 preliminar, el gasto turístico interior (turismo receptor más turismo interno), decreció 66,2%, mientras el gasto turístico emisor decreció 69,7% en el mismo año. Lo que representa una caída abrupta que afecta al sector turístico a través de la demanda.
- El flujo de personas del turismo receptor pasó de 3,5 millones de personas en 2019 provisional a 992 mil personas en 2020 preliminar; con respecto al turismo emisor, el flujo pasó de 2,9 millones de personas en 2019 provisional a 707 mil personas en 2020 preliminar.
- La caída de viajes internacionales fue muy representativa, no solo en gasto, sino en personas, llevó a elementos dramáticos que juega los empresarios de turismo en el comportamiento de la economía
- La participación porcentual del valor agregado turístico pasó del 2,8% en el 2019 provisional a 1,0% en el año 2020 preliminar.
- Para 2020 preliminar se registraron 22.895 ocupados en la actividad de Agencias de Viajes y otros servicios de reserva, con una participación de 3,6% en el total de ocupados en actividades turísticas. Se perdió 7.000 puestos de trabajo entre 2019 y 2020
- Muestra Trimestral de Agencias de Viajes, -56,6% fue el ingreso y -42,5% está el personal ocupado en el II trimestre 2021 comparado con 2019.
- Respecto al informe de “RELAB” – Relaciones laborales de las Agencias de Viajes, se identificó que mes a mes la pandemia llevó a que se disminuyera cotizantes dependientes formales.
- El total de relaciones laborales independientes en el RELAB muestra variaciones anuales positivas desde abril de 2021, en el caso de las Agencias de Viajes las variaciones siguen siendo negativas
- Para el total de relaciones dependientes, en el RELAB, la razón de suspensiones alcanzó su máximo en abril de 2020 con 3,27. Mientras que la misma cifra para las agencias es de 19,99 en el mes de agosto de 2020.
- De 100 personas trabajando formales en Agencias de Viajes, 54 son mujeres.
- Para julio de 2021, 444 empresas, equivalente al 87,4% de las empresas dedicadas a alojamiento operaron normalmente. 46 empresas, equivalente al 70,8% de las empresas dedicadas a actividades de agencias de viajes, operadores turísticos, servicios de reserva y actividades relacionadas con normalidad.
- El buen uso de la información puede ser una oportunidad para reactivarnos y que haya política pública basada en lo que suministran todos.
MINISTRA DE TRANSPORTE – ÁNGELA MARÍA OROZCO:
- La importancia y beneficios de la infraestructura aérea da un mejoramiento en la presentación del servicio a los pasajeros, aumento del turismo, de las operaciones de carga y del transporte de pasajeros, garantizar óptimas condiciones de seguridad operacional para operaciones, prestaciones de servicios y usuarios. Generar oportunidad al desarrollo del país como un destino turístico biodiverso.
- $2,66 billones de pesos en inversión apropiada entre 2018 a 2021 de desarrollo de infraestructura aeroportuaria, a futuro el presupuesto por contratar entre el 2021 y 2022 será de 1,34 billones de pesos en 26 aeropuertos.
- Los pasajeros totales movilizados por vía aérea entre enero y agosto de 2021 es de 17 millones, en viajeros nacionales son 12,75 millones e internacional es de 4,25 millones.
- Para agosto, la reactivación total supera el 75%; a nivel nacional se ha recuperado con un 85% y en internacional la cifra llega al 61%, teniendo en cuenta que varios países tienen restricciones.
- En cuanto a los avances en conectividad nacional, 37 nuevas rutas aprobadas a operadores regulares durante este primer año de reactivación, más 6 nuevas rutas en conectividad con un aumento de frecuencias en 22 rutas, 1 operador nuevo y 2 en proceso de certificación.
- En cuanto a la conectividad internacional, 39 nuevas rutas aprobadas a operadores regulares, 9 rutas en conectividad con un aumento de frecuencias en 19 rutas, vienen 3 operadores nuevos y 2 están en proceso de certificación.
- En cuanto a las iniciativas del sector transporte para la recuperación a corto y mediano plazo son: concesiones del bicentenario en proyectos carreteros, aeroportuarios en suroccidente, Cartagena y San Andrés; adicionalmente, se tendrán proyectos de mejora para infraestructura del Río Magdalena, Canal del Dique, Dorada – Chiriguana, con una inversión estimada de 21,79 billones de pesos.
- Rutas sociales con enfoque turístico, es una iniciativa articulada en conjunto con ProColombia para diseñar un programa de mejora en la conectividad para impulsar el turismo y así lograr el posicionamiento como destino turístico y dar apoyo a los operadores que mantengan los niveles mínimos de servicio.
PRESIDENTE DE FONTUR – IRVIN PÉREZ MUÑOZ:
- Los compromisos por Colombia como institución, es la reactivación de la actividad turística bajo la premisa de confianza de los viajeros en el destino a través de vacunación, preparación de la cadena de valor del sector y adaptación.
- Desde el FONTUR se ha realizado la priorización de las inversiones a realizar para fortalecer su oferta sobre potenciales existentes.
- Actualmente se han aprobado 123 mil millones de pesos con un total de 29 proyectos impactando 15 departamentos.
- Algunos de ellos a nivel de infraestructura y promoción como megaproyectos, es la I fase del parque arqueológico San Agustín: Alto de los ídolos, construcción del parque mirador de las cometas, construcción del parque el clavel del municipio de Apia – Risaralda; Parque Nacional Natural Utría, II Fase del Malecón en Mompox y la campaña #YOVOY que impulsa la estrategia de comercialización a través de la plataforma GranFinde.
TRAVEL TECH – INNOVACIÓN EN TIEMPOS DE COVID-19 – NATALIA BAYONA:
- El rubro de inversión en tecnología por medio de los fondos de capital en el mundo, crecieron con más de 22 millones de dólares.
- El turismo es uno de los rubros más amplios que abarca la cadena productiva, pues el turismo es infraestructura, transporte, servicios financieros, y más sectores.
- El 50% de la financiación de las empresas emergentes de tecnología de viajes y turismo están concentradas en transporte, comunidad – estilo de vida y comercio – compras.
- El turismo solo tiene el 5% del club global de unicornios corresponde al sector de viajes.
- Si revisamos en el mundo quienes son los actores que están invirtiendo en tecnología, no son especializadas en turismo.
- La inversión en tecnología se está haciendo en mayor parte desde Estados Unidos, China, Canadá, Australia entre el 2010 – 2020
- Más del 50% de los inversores dice que seguirían en turismo, lo harían en soluciones de turismo enfocados en sostenibilidad, impacto social y gobernanza.
- Las Startups en turismo por tecnología tienen una tendencia hacia la inteligencia artificial, realidad aumentada y virtual, blockchain, tecnología en saludo, tecnologías sostenibles y Clean Tech.
- Estados Unidos que tiene mayor número de emprendedores turísticas genera, luego China, Inglaterra, Francia, Italia.
- El 41% de las empresas de turismo están lideradas o fundadas por mujeres, el turismo es el sector que puede generar un cambio radical en el mundo. Las Starups que mejor calificadas están, son lideradas por mujeres.
- $74 millones de dólares ha conseguido la OMT para apoyar a los empresarios con inversión
- El sector está recuperando la confianza y el rol del agente de viajes es clave para brindar la información fidedigna, correcta y brindar respaldo al cliente.
- Otros retos del turismo,
- El descongestionamiento de la ciudad, debemos de tener responsabilidad de sostenibilidad e indicadores de capacidad de carga.
- El 40% de la contaminación en el mar mediterráneo se da en el mes de agosto, el mes de verano, en pandemia esto se redujo, es responsabilidad del turismo mitigarlo.
- La educación, la sostenibilidad y la innovación, son pilares que debemos de tener con responsabilidad. La OMT construyó la primera universidad online, con contenido gratuito, pero si se quieren certificar pagan 50 euros lo hacen con la OMT y las mejores universidades. Actualmente, hay 100 becas 100% pagas para aplicar los empresarios de Colombia en la educación.
- El turismo es uno de los sectores más democráticos de la economía y es el más desagregado, no podemos seguir haciendo lo mismo de antes de la pandemia, siempre debemos de renovarnos.
PRESENTACIÓN RISARALDA, UN DESTINO LLENO DE VIDA: MARIA SIRLEY OSSA – GOBERNACIÓN DE RISARALDA
- Risaralda tiene una potencia en aventurismo, fauna, arquitectura, cerros, biciturismo, montañismo, café, entre otros.
- Se tiene el municipio modelo en la asociatividad por el café, con ventas posicionadas en mercados internacionales.
- Se han mantenido con unas inversiones de $8.000 millones COP para el programa Risaralda un destino lleno de vida donde se establecen varias rutas y acciones alrededor del PCC.
- Risaralda cuenta con 10 de sus 14 municipios dentro de la zona principal del Paisaje Cultural Cafetero.
- Se proyecta invertir $15.000 millones COP en la construcción de parques miradores y un recinto gastronómico artesanal y experiencial, de la mano de FONTUR.
- Más de $7.300 millones COP de inversión. Municipios beneficiarios, Apia, Balboa, La Celia, La Virginia, Santuario, Pueblo Rico, Mistrató, Belén de Umbría, Guática, Quinchía y Marcella
- Se ha invertido más de $4.000 millones COP en infraestructura para el turismo de naturaleza en Risaralda
- El Departamento cuenta con más de 900 especies de aves entre ellas, 25 endémicas y 54 casi endémicas; lo que significa que posee el 42% de las aves de Colombia.
- 6 categorías experienciales cuentan Risaralda, tradición cafetera y cultura; productos terminados de café y tiendas especializadas, senderismo y paisajes; avistamiento de aves; recorrido por variedad de cultivos y su transformación; biciturismo y aventura.
NUEVOS DESAFÍOS Y EFECTIVIDAD COMERCIAL POST COVID: JULIAN GONZÁLEZ (GAITA)
- Las personas quieren gastar el dinero en experiencias después de un tiempo de postpandemia.
- La crisis es un acelerador de cambios en cualquier aspecto de una realidad organizada pero inestable, sujeta a evolución.
- La curva del comportamiento del turismo, para ir en crecimiento se debe estar preparados para encontrar oportunidades de mejora para una recuperación sostenible.
- Quién no esté dispuesto a reírse va a estar limitado a soportar una crisis
- Las personas nos comportamos a partir de lo que se refleja, de lo que ven; los clientes se quieren encontrar con equipos felices.
- Se necesitan protagonistas del cambio, eficiencia comercial y contar con una cultura de servicio.
- El entusiasmo en una organización es cuando confías en el propósito de la organización.
- En la empresa, tenemos los siguientes tipos de personas:
- El negativo, que tiene poco entusiasmo y poca curiosidad, empiezan a culpar al entorno, si tenemos muchos de estos en nuestra empresa no hay cambios.
- El espectador, es curioso, es preguntón, pero no lleva nada a la acción, generadores de ideas, pero no las ejecuta, le encanta criticar por tener creer que todo lo sabe, tener muchos de ellos no te llevará a concretar nada.
- Implosión, tiene mucho entusiasmo, pero no tiene herramientas, no se capacita, esto debe ser fundamental porque nuestros competidores y sustitutos si lo están haciendo.
- Protagonistas, aquellos que son muy curiosos y muy entusiasmados.
- Las personas miramos mucho por la ventana y no nos miramos a nosotros mismos.
- Es más importante desaprender que aprender. Las empresas se deben inventar una crisis por año, que nos cambie nuestro estado de confort, nos haga acelerar.
- “Visión sin acción, es tan solo un sueño”, Walt Disney
- Invita a las empresas a la agilidad, hacer, aprender, aprender a equivocarse, corregir y hacer de nuevo.
- En cuanto a la gestión comercial, es importante que todo tu equipo conozca qué vendes, deben identificar su propuesta de valor, lo que los hará diferente, únicos y atractivos en algo y esto debe estar enterado toda tu empresa.
- Entiendan porqué motivos los eligen, porque los clientes no los van a recordar por lo que venden, sino por como lo venden.
- Un circuito comercial se genera en 3 partes: la generación de demanda (entender que buscan los clientes y que cada uno compra algo diferente por estar en una situación diferente); conversión de la demanda (fuerza de ventas, e-commerce), (invertir tiempo en administrar los prospectos, los que no nos eligen saber porque no los eligieron; y relacionamiento (fidelidad).
- Como último punto cultura de servicio, se deben preguntar para evaluar el servicio en sus organizaciones, ¿qué espera el cliente que yo haga? cuando la realidad supere la expectativa es ahí donde ofreceremos valor para el cliente, ¿cuento con procesos para las experiencias?, identificar cuáles son los puntos de contacto entre el cliente y la organización, ¿mi equipo de trabajo creen y viven la experiencia que le venden a sus clientes?, es imposible generar y vender una experiencia si tu cliente interno no la tiene (diseño de experiencias).
- Momento wow, es encontrar de la manera más económica posible para sorprender al cliente.
- Marketing es lograr que tu equipo de trabajo y cliente te vuelva a elegir…Walt Disney
- Hay que tener procesos claros y hay que comunicarlos, esto debe ser actualizado para no permanecer en la zona de confort.
- Clientes VIP (Very Indidual Person): Debes de tratar a tu cliente de manera individual y no que sea masivo, la gente le gusta que nos reconozcan.
- Todos deben saber de dónde viene, en donde está y para donde va la empresa en la que trabajas, para que seas el protagonista.
LA VIDA RENACE – NATALIA PONCE DE LEÓN:
- Por medio de su testimonio nos deja las siguientes reflexiones:
- Para ser resilientes hay que aceptar con amor y ganas los retos que se nos presenta, no preguntarnos por qué sino el para qué.
- Tomar el dolor y transformarlo en cosas lindas, el poder de la mente es muy importante, el ser positivo te abre puertas.
- Ser constante y perseverante para salir adelante. “me quemó mi cuerpo, pero no mi alma”
- Pasar de víctima a victoriosa, hay que abrazar la adversidad.
- Es la voz de las mujeres que han sido vulneradas, que no han recibido nada.
- Uno no puede dar de lo que no tiene, en principio es sanar el corazón para luego empoderarse.
- La verdadera belleza se ve en los ojos y es como esté uno con uno mismo, si no lo estamos, nunca estaremos bien con nadie.
- A través de la tecnología, la literatura y el arte se eduque a la sociedad para dejar de normalizar la violencia.
- La libertad y la liberación de uno mismo, es el verdadero perdón.