GERMÁN UMAÑA MENDOZA, MINISTRO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO
- Dentro de la Reforma Tributaria, en el sector del turismo, se contempla una economía verde, protección de los recursos naturales, aprovechando la biodiversidad, pluriculturalidad, poli etnia, economía circular y respeto por el entorno.
- Se debe trabajar para disminuir la brecha social, generando empleo, creando complejos maravillosos turísticos; además, formalizar micro, pequeña y mediana empresa, incorporar dignidad en el entorno, promoviendo la economía circular, defendiendo el medio ambiente y no depredarlo.
- El turismo va a privilegiar a los destinos PEDET, apoyando las iniciativas que ayuden al medio ambiente. Se debe trabajar por la integración y cierre de brechas entre las comunidades de la región y la integración nacional.
- El turismo ahora tiene el rostro verde y no negro del carbono. No se podrán reemplazar los recursos del petróleo en el corto plazo, pero si plantear un turismo verde, que va a cumplir con la fortaleza de las Agencias de Viajes, promoviéndolo como un negocio sostenible, con una vocación y responsabilidad social, pero también contando con competitividad y productividad.
- Ha aumentado la divergencia en la economía y geografía nacional. El objetivo es medir los resultados desde los indicadores sociales y productivos.
- El coeficiente de Gini en Colombia es uno de los más altos del mundo. Aunque antes de impuestos el coeficiente es más o menos similar en el mundo.
PANEL: UN GRAN CAMBIO TECNOLÓGICO Y ESTRATÉGICO EN LA INDUSTRIA DE LOS VIAJES
APORTES DEL MODELO DEL NDC EN EL FUTURO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES E INDUSTRIAS TURÍSTICAS
Vicky Huertas, Amadeus: GDS y Proveedor tecnológico
- Separar el modelo y el protocolo o estándar NDC. El cambio tiene muchas facetas como la transformación de los procesos, donde las aerolíneas se van a convertir en retailers de lo que ofrecen.
- NDC será el facilitador de muchas cosas que van a mejorar aún más los procesos de transformación; la forma en que los distribuidores ofrecen los productos y puede comparar y entender lo que está comprando, para tener una oferta personalizada. Es un mejor mundo del retailer de las aerolíneas.
Melissa Carneiro, SABRE
- El NDC permite que las ofertas sean más customizadas, que puedan colocar sus productos de forma diferenciada para llegar a una personalización.
- Para las Agencias de Viajes, permite la personalización en su la oferta de diferentes compañías aéreas. Significa traerles a ellas transparencia de lo que puede tener el cliente.
- Estos servicios están más volcados al internet.
- El NDC, como tecnología, se debe trabajar del lado de la distribución.
Carlos Torres, TRAVELPORT
- Se ve el NDC como una consistencia. Es hablar un mismo lenguaje, donde se verá en una reducción de costos y en una simplicidad para que esta tecnología sea exitosa.
- Es una tecnología que apenas está saliendo. Latinoamérica es la última región que está adoptándola.
Santiago Álvarez, LATAM
- El modelo de las aerolíneas cambió, donde se desagregó la tarifa. Allí empezaron a aparecer muchos productos y posibilidades para el cliente, que antes no se podía brindar hacia el cliente final. Este sería un beneficio, además del uso de la plataforma.
Miguel Hernández – IBERIA
- Es la forma en que se puede añadir valor agregado al captar más los clientes, por lo que la intención es mejorar el producto, y que las Agencias de Viajes puedan ofrecerlo en una mejor medida.
- Cuando las Agencias de Viajes utilizan NDC, lo demandan más por un tema de contenido que pueden ofrecer a sus clientes, no es fácil este cambio, pero es muy positivo.
Manuel Ambriz – AVIANCA
- Se está ofreciendo el NDC por medio de Sabre y Amadeus, lo cual no es fácil porque no todas las aerolíneas lo han podido agregar.
- En el sitio web puede ofrecer la cantidad de servicios personalizados, apostándole a la tecnología NDC, porque lo han visto en otras aerolíneas que lo han hecho bien. Más del 80% de las Agencias de Viajes se han conectado.
KAROL FAJARDO
DIRECTORA GENERAL DEL INSTITUTO DE TURISMO DE BOGOTÁ – IDT
- Bogotá tiene una población de 7 millones de habitantes, con 7.000 Registros Nacionales de Turismo que han recibido a 12 millones de visitantes. 782 establecimientos de alojamiento y 45 mil camas disponibles.
- La ciudad permite disfrutar de experiencias, a través de la gastronomía, con variedad de sabores y saberes, entre las zonas que resaltan son: La Candelaria, La Macarena, Zona G, Zona T, Parque de la 93 y Usaquén.
- En Bogotá se rinde homenaje a los ancestros, por medio de un recorrido multidestino, la Ruta Leyenda el Dorado, con más de 16 atractivos, Museo del Oro, Museo Ecológico Musa, experiencia de jugar tejo en Bogotá, compartir con el cabildo indígena. Hay más de 30 empresarios que han integrado esta ruta en sus portafolios.
- La cultura acerca a Bogotá, puesto que el Cerro de Monserrate es un lugar de 160 mil visitantes por ende es un referente turístico.
- En Bogotá, más del 70% es rural, y es por eso que se ha trabajado con las comunidades, para potencializar el turismo rural, donde se ofrece intercambio de experiencias, beneficiando a localidades de la ciudad.
- Hablar de bicicleta es hablar de Bogotá, más de 10 rutas turísticas, más de 500 km de ruta para montar bici y 300 km en ruralidad.
- Más de 70 centros comerciales en la ciudad, con parques temáticos y parques de entretenimiento.
- Luego de los cierres por la pandemia, se crea una campaña de Turismo Re, rencontrarse, restaurarse a través de la contemplación de la naturaleza, lo holístico, alimentación saludable, prácticas culturales y ancestrales, lúdico y creativo.
- Modelo de destino turístico inteligente, a través de la gobernanza, innovación, tecnología, sostenibilidad y accesibilidad.
- Bogotá hace parte de la ruta colonial (Bogotá, Cartagena, Cuenca, Quito y Lima) enfocada en contar la historia de las calles, museos, plazas de mercado, centros históricos. más de 20 Agencias de Viajes comercializan esta ruta.
- Bogotá le ha brindado apoyos y estímulos directos a los empresarios, donde han podido recibir recursos y mejorar su productividad a través de pequeños cambios, por medio del FONDETUR, con programas de formalización, productividad y fortalecimiento empresarial.
CARLOS SENTÍS
TECNOLOGÍA, INNOVACIÓN Y ESTRATEGIA DE PRODUCTO, PROMOCIÓN Y COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA PARA MAXIMIZAR CRECIMIENTO Y MINIMIZAR RIESGOS EN EL MUNDO POST COVID.
- No se puede hablar de negocio sin tocar producto, sin tocar la estructura de negocio, pero también sin tocar el marketing.
- Hay que entender el estado de las cosas, vivimos crisis convergentes, con crisis climática, de información, geopolítica, que tienen efectos que se multiplican, cada vez es más difícil dar empleo. Sabemos lo difícil que es que las cosas salgan bien.
- Las personas tendrán que cambiar sus habilidades para sobrevivir, porque los empleos van a transformarse.
- Tenemos un mundo cambiante, donde hay muchos problemas conocidos y desconocidos.
- ¿Qué está pasando con la tecnología?
- Automatización y robotización del trabajo.
- Tecnologías de la industria turística.
- Retail del futuro.
- Futuro del turismo.
- Trabajos y habilidades automatizables.
- Tendencias clave.
- Alternativas para aportar valor en nuestros negocios por medio de diferentes alternativas como:
- Deportes, producción audiovisual, Educación, Intercambio culturales, Servicios de salud y bienestar, Ocio, Retail, Expansión a servicios de creación de empresas, extranjería, nómadas digitales, transporte de logística, pero también creación de nuevas experiencias, experiencias de intercambio cultural, turismo educativo, eventos de mayor valor con formación e impacto social y Executive education con impacto social.
- Digitalización de negocio, hay que trabajar en la escalabilidad de negocio, en procesos automatizados para la generación de posibles clientes y automatización y optimización de procesos.
- El modelo de turismo de impacto, consiste en ayudar a las comunidades locales, a mejorar las cosas, de trabajar en los objetivos de desarrollo social, en educación, salud, asesoría, acciones de protección y cuidado de la naturaleza, labores de voluntariado, regalos y comida local, reciclado, plantado de árboles con drones.
- Comunicación y marketing, hacer lo posible por atraer clientes, para no ser ignorados, ofreciendo un buen producto.
JULIANA NARANJO PEREIRA
ENGAGEMENT: EL ARTE PARA HACER TANGIBLE LO INTANGIBLE
- El viajar despierta la curiosidad de aprender y de ver otras personas, conecta de una manera, hace sentir libertad, por eso cuando pasó lo inesperado.
- Lo más importante para la comunicación es el poder saber cómo conectar.
- Comunicar de una manera más eficaz, por medio del Engagement para llegar a los corazones de los clientes.
- Ahora las personas se hacen cada vez más preguntas tales como: ¿se interesan por mí?, ¿encajo en esta organización?, ¿estoy desarrollando esas habilidades?, los empleados comprometidos harán todo el esfuerzo para darlo todo.
- Exigimos al equipo de trabajo, pero hay que exigirse a sí mismos para aportarle al propósito de la empresa.
- Empleado satisfecho lleva a ganar más dinero y ganar más clientes.
- Al mejor empleado, le importa verdaderamente la empresa, su misión y valores; confía y apuesta en la empresa; no solo vende, conecta con el cliente.
- Invertir en talento es bueno para el negocio.
- Las habilidades más demandadas, creatividad, análisis de información y trabajo en equipo.
- Hoy el 66% de los consumidores exigen que las marcas asuman una responsabilidad para motivarles a vivir sus valores. Salud y seguridad; servicio y cuidado personalizado.
MIGUEL ÁNGEL DE LA MATA, DIRECTOR GENERAL VIAJES EL CORTE INGLÉS
INDUSTRIA DEL VIAJE: TENDENCIAS Y RETOS
- La importancia de la industria es dar aportaciones a la sociedad haciendo felices a las personas, facilitando los negocios a las empresas y promoviendo el encuentro entre culturas.
- Lo que estaba pasando en la prepandemia:
- Primero, un auge del canal online, a través del crecimiento exponencial del canal B2C y B2B, nuevos modelos de negocio como meta buscadores y comercio entre particulares, y plataformas de información y opiniones por medio de redes sociales y el viajero experto.
- Segundo, una digitalización, manejando la conectividad, la agilidad, seguridad y eficiencia, que permite avanzar en esa palanca para la omnicanalidad.
- Tercero, la desintermediación, un comportamiento fuerte de negociación entre el proveedor y el consumidor quitando de por medio el intermediario.
- Cuarto, la globalización, el modelo de empresas que se crean con vocación global, acceso de tarifas de todos los mercados y especial importancia en Business Travel.
- Quinto, la consolidación, donde se materializan grandes operaciones corporativas entre las Agencias de Viajes, Cadenas hoteleras, Bed Banks y Aerolíneas, estos atraen un nuevo actor económico que son los fondos de inversión.
- Sexto, la consideración de sostenibilidad y RSC, conciencia de preservar el planeta, donde empieza a reglamentarse para adoptar e implementar este estándar.
- Girar el negocio alrededor del cliente, por lo tanto, es necesario conocerlo perfectamente, sus gustos, preferencias, comportamientos, todo esto sería a través de un CRM, así mismo, tener presente que el cliente ahora busca la omnicanalidad, ofreciendo el producto por el canal adecuado y en el momento preciso.
- El equipo humano, es un valor diferencial, porque se necesitan empleados felices que hagan felices a los clientes y estos a su vez se conviertan fieles a la marca.
MARGARITA PASOS
CÓMO JUGAR EN LAS GRANDES LIGAS EN EL MERCADO DE HOY
5 PASOS PARA JUGAR EN LAS GRANDES LIGAS: EN EL MERCADO DE HOY
- 1: ENFOCARSE PRIMERO EN EL MUNDO INTERIOR
- “Si quieres tener un imperio gobiérnate a ti mismo” Publio Siro
- No importa lo que pase afuera, tenemos el control de sí mismos.
- El positivo muere una vez, el negativo muere muchas veces.
- No importa lo que las voces externas digan, es lo que diga el interior, para lograr los objetivos.
- Las personas deben consumir proteína mental, leer, pensar, desarrollo personal, orar, meditar, podcast y videos inspiradores, reírse y escribir sus metas.
- 2 APRENDER A INNOVAR USANDO LA ACTIVIDAD MEJOR PAGADA DEL MUNDO
- ¿Qué se necesita hacer o aprender para vender más?
- La calidad de vida depende de la calidad de las preguntas
- ¿La actividad mejor pagada del mundo? ¿La que tiene mayores consecuencias en la vida? Pensar.
- La gente no se sienta a pensar para solucionar un desafío, la mejor técnica es hacerse preguntas correctas para lograrlo.
- 3 CUIDAR MUCHO A TU JEFE
- ¿Quién es tu jefe? Los clientes
- La satisfacción de los clientes es lo que está matando a las industrias.
- La gente le gusta hacer cosas extraordinarias.
- Tus clientes deberían estar impactado.
- Lo mínimo es satisfacer el cliente, ellos deben salir deleitados, que tengan un factor wow
- 4 ENTRAR Y FORTALECESE EN EL MUNDO DIGITAL
- Estar diariamente en redes sociales
- Tips para redes sociales: Los clientes entran a entretenerte o a educarse.
- 5 ENFOCARSE EN LAS METAS Y NO EN LOS MIEDOS
- ¿A dónde enfocar la cámara? En las metas
RECONOCIMIENTO AL MÉRITO TURÍSTICO ANATO A JOSÉ MANUEL RESTREPO
Palabras Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO
- El reconocimiento se entrega, porque fue un gran apoyo en la pandemia, el momento más difícil para las empresas. Fue la luz para el sector en el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.
- Las preocupaciones abordadas en esa situación de crisis, fue el empleo para no impactar tan fuerte y poder tener la capacidad para mantener el equipo de trabajo, también aplazar las deudas y finalmente, a lo largo del tiempo las Agencias de Viajes tenían ventas anticipadas y no sabían cómo responder al cliente.
- La creación de los bonos de servicio para responder a los viajeros;
- El apoyo al empleo formal a través del PAEF
- La disminución del IVA en Tiquetes aéreos y Tarifa Administrativa del 19% al 5%.
- La exención del IVA en servicios de hotelería y turismo.
- La creación de los sellos Check-in para la certificación en bioseguridad en Alianza con la OMT y la WTTC.
- El enlace para obtener líneas de crédito de Bancóldex.
- El cubrimiento especial del Fondo Nacional de Garantías.
- Facilitación del proceso para el cumplimiento de pasivos.
- El aplazamiento para la renovación del Registro Nacional de Turismo y la exoneración de multas vinculadas con los prestadores de servicios que tuvieron dificultades.
- Facilitar a través de la Aerocivil las pruebas piloto para la reactivación de los vuelos domésticos mucho antes que otros países.
- Establecer medidas flexibles para el ingreso al país por parte de extranjeros, ya sea por vía aérea y cruceros.
Palabras José Manuel Restrepo
- El exministro expresó su gratuidad y señaló que cuando inició su periodo como ministro de Comercio, Industria y Turismo pasó los momentos más gratos con el sector turismo.
- El turismo fue el gran protagonista que le permitió recoger las regiones, conocer su gente y descubrir la fortalece turística del país.
- Tenía clara la dificultad que implicó cerrar el país a los vuelos y los cruceros, pero indicó su necesidad para proteger la vida de los colombianos.
- El 2020 fue el peor momento del turismo en la historio del país.
- Para él fue muy gratificante ver que se logró sostener empresas, que sobrevivieron gracias a todas estas medidas.
- Los actores de la cadena turística le enseñaron el valor de la resiliencia, la capacidad de los colombianos para recuperse de la adversidad.
- Colombia es el país que más va a crecer en la OCDE, siendo el segundo de mejor reactivación, según The Economist.
- Su mayor orgullo, fue logar una Ley de Turismo cuyo centro de atención fue la sostenibilidad, para pensar a largo plazo.
JONATAN LOIDI
INNOVACIÓN EN ENTORNOS DE ALTA COMPLEJIDAD
- La pandemia no creó tendencias, sino que aceleró ciertas tendencias que se potenciaron aún más.
- Estudio realizado por GrupoSet en base a 500 encuestas distribuidas en Argentina y países Latam. Líderes y tomadores de decisiones en empresas pymes y corporaciones.
- Experiencia mata lujo: El 90% dijo valorar más las experiencias que el lujo. Viajes / vivencias / actividades artísticas. 95% manifestó ganas de realizar un viaje con vacuna.
- Vida saludable: El 76% manifiesta mayor preocupación por la vida saludable, Comida / Deporte / Meditación.
- Educación segmentada: Se profundiza la tendencia a buscar capacitaciones bien específicas sobre carreras largas.
- Triple impacto; Alta valoración de organización con triple impacto: ambiental, social, económico.
- Ecommerce: 80% manifestó que piensa mantener su nivel de compras on-line post pandemia.
- Aprendizaje Online: 75% asegura seguir aprendiendo en este formato versus el presencial. 50% Lo probó por primera vez en cuarentena.
- Gestión del tiempo: Se prioriza el tiempo libre + tiempo para amigos y relacionamiento + necesidad de networking.
- Calidad de servicio: El servicio es uno de los atributos + valorados durante la pandemia. Mayor exigencia en los tiempos de respuesta.
- Personalización: Productos a medida, los clientes se quieren sentir especiales y únicos.
- Si quieres ser del 5% de las personas que hacen cosas extraordinarias, debes hacer exactamente lo contrario a lo que hace el 95%.
- El 5% de las personas son proactivas y el 95% son reactivas.
- Las personas se recuerdan, no por lo que hacen, sino por cómo lo hacen.
- Un modelo de negocios describe la forma en que una organización crea, desarrolla y captura de valor.
- La principal tarea es enfocarse a quién venderle y a quién no.
- ¿Se puede vender sin conocer la propuesta de valor? El primer paso es conocer la propuesta de valor y segmentos de clientes.
- El mayor insumo de la innovación, consiste en solucionar problemas simples a la gente generando valor.
DAVID MOB
LA PERSUASIÓN ES NATURAL EN EL MUNDO DEL TURISMO
- ¿Con la incursión de las plataformas digitales piensan que va a desaparecer el papel de los agentes de viajes?
- ¿Qué diferencia las plataformas de las Agencias de Viajes tradicionales? Las personas pueden generar valor a través de la persuasión
- Cuando el cliente busca una Agencia de Viajes quiere sentirse tranquilo.
- La persuasión es fundamental en todo el proceso de servicios.
- Son los narradores que le permiten a las personas visualizar esa experiencia hasta ahora intangible.
- Las Agencias de Viajes son quienes van a hacer realidad el sueño del viajero, incluso después del viaje mediante la recordación
5 pasos para convertir sus comunicaciones en comunicaciones persuasivas:
- Observar a la audiencia.
- Definir el mensaje.
- Cautivar una historia.
- Evocar sensaciones.
- Evolucionar con la práctica.
- La diferencia no está en el precio del paquete, sino en la experiencia que va a vivir con sus hijos.
- Definir el mensaje, consolidar la información y ser capaz de centrar su oferta en una sola cosa, teniendo ciertos argumentos que respalden ese mensaje central.
ALAN ESTRADA
EL PODER DE LOS VIAJES
- Los viajes son vehículos para cumplir los sueños
- Al viajar, se genera dinero e impacto en el destino y sus habitantes.
- Los viajes se definen en cumplir sueños.
- La industria se ha transformado y cada vez más personas tienen la posibilidad de viajar.
- 10 lecciones de vida aprendidas al viajar:
- Salir de la Zona de confort, y esto se logra viajando, es la mayor recompensa
- Viajar ubica a las personas en el aquí y ahora, porque el viaje se va acabar, pero era algo soñado y solo hay que aprovechar y disfrutarlo. Por lo que los viajes venden felicidad.
- Contar historias, no países, lo que importa es lo que transforma ese destino, el aprendizaje de esos lugares y como se aportan en ellos. Viajar más despacio, por más tiempo, entendiendo el lugar que se está pisando y así tener más historias para contar.
- El nacionalismo se cura viajando, el turismo empieza a rescatar esas cosas que con el paso del tiempo se va olvidando. La nacionalidad de una persona la hace especial, produce una identidad, porque se convierte en embajador de otros países.
- La capacidad de asombro lo devuelven los viajes, descubrir que los sueños son posibles. Viajar con humildad.
- Viajando se aprende a preguntar, por lo general da miedo mostrarse ignorantes, pero realmente nadie lo sabe todo; cuando se pregunta al viajar se muestra el interés en la cultura y el destino.
- La diversidad es lo que hace al mundo bello.
- Viajar también es una responsabilidad, es un deber comunicar que todas las decisiones que se toman al viajar en un destino, por eso lo ideal es impactar lo menor posible, para que los sitios conserven su esencia.
- Los viajes son los viajeros, pues cada persona disfruta el viaje de forma diferente.
- Cada vez que tenga miedo a tomar una decisión o viajar, recuerde que “Hasta sentado, se muere uno”.