Resumen Memorias 28 Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo ANATO 2024

DÍA 1

PALABRAS JUAN FERNANDO CRISTO, MINISTRO DEL INTERIOR

Para la segunda mitad del mandato del presidente Petro, marcó un derrotero con el acuerdo nacional con prioridades y tareas fundamentales necesarias y convenientes para el país.
Ya se han venido compartiendo las ideas con el empresariado y con todos los actores.
El acuerdo nacional no es una opción es una obligación de los que creemos en el país, es necesario encontrar unos mínimos puntos de consenso.
El propósito es bajar el tono a la confrontación y a la agresión del debate público.
Renovar el acuerdo entre fuerzas políticas, para preservar la constitución. Incluir la importancia y el valor que tiene para este país el calendario electoral. Debemos avanzar en el acuerdo enfatizando que el calendario electoral se mantiene.
Las elecciones del 2026 deben mantener la institucionalidad.
El acuerdo de paz sigue en su implementación y los empresarios tienen un papel fundamental.
Los colombianos debemos mantener Acuerdo que hagan los colombianos para superar situaciones de pobreza.
Las regiones no deben depender de la región central, el acuerdo nacional pretende avanzar en los territorios.
Agenda Legislativa que no se va a manejar con un flash track, para el gobierno lo importante son las reformas no su procedimiento.
No se van a presentar proyectos de ley sin ser concertados con los Gremios y sociedad en general.
El propósito del acuerdo nacional tiene que ver con el sector turístico
El acuerdo de paz determino que había 170 municipios del país distribuidos las 16 subregiones de Colombia que necesitaban atención del estado Colombiano para transformar esos territorios.
La constitución del 91 señalaba que el 46% de los ingresos debían ir a los departamentos y municipios de Colombia
El estado central se ha quedado con más de 350 billones de pesos que pertenencia a los departamentos y municipios destinados a salud educación y agua potable
Es necesario empezar a discutir como avanzar hacia un estado que tena autonomía territorial
Para el gobierno lo importante son las reformas no los procedimientos
No se presentarán proyectos de ley que no sean previamente socializados
En tránsito reforma laboral en la cámara de representantes
Avanzando en la ley de jurisdicción agraria necesaria para campesinos
Escuchar a sectores en la necesidad de la ley de financiamiento, de reactivación económica que tiene que ser presentada al congreso en medio de la difícil situación fiscal que vive el país
Mensaje final: Colombia no se puede resignar a lo que ha venido sucediendo hace más de una década.
Los grandes momentos que ha vivido el país históricamente en el último siglo siempre han sido marcados por los consensos, por los acuerdos, por la capacidad que hemos tenido como sociedad de estar por encima de las diferencias y controversias
Este país ha vivido estos dos años momentos de transformación innegables
El cambio de roles es importante para la sociedad
La llegada de nuevos sectores es importante para un país más allá de las evaluaciones que se hagan
Tenemos que avanzar en los cambios con la mayor concertación posible
Este país necesita más reformas, pero también necesita mas concertación y menos confrontación
Desde el ministerio del interior somos corresponsables de la seguridad de los colombianos especialmente en las grandes cuidades
La seguridad es un elemento esencial para el turismo y el crecimiento del país que ha vivido en los últimos años.
Ley de reactivación económica ley de financiamiento que está a cargo del MinCIT, debe ser presentada y concertada con los actores de la sociedad.
Desde el ministerio del interior son responsables de la seguridad de los territorios, es la tarea que se está realizando con los Gobernadores y alcaldes, invirtiendo en tecnología.
El ministro manifiesta su interés para trabajar con el gremio en reforzar seguridad en los diferentes destinos turísticos.
El Plan de reactivación tiene como pilar el sector del turismo con generación de empleo de divisas y otros. Están dispuestos para trabajar en ello.
El ministro muestra su interés de trabajar en el proyecto de ley, dice que soluciona y permite dar un mejor tramite a los usuarios, muestro su apoyo en el Congreso y pedirá a las bancadas beneficiar al sector turístico.
Cuenten con el apoyo del gobierno para el trámite del proyecto ley que paso a tercer debate

PALABRAS NAYIB DÍAZ, PRESIDENTE DEL CAPÍTULO NOROCCIDENTE.

La suerte de Colombia depende de encontrar consensos, de entender que más allá de un gobierno está la defensa de la institucionalidad de este país.
Crecimiento significativo en el interés de los turistas internacionales en visitar nuestro país
Juntos podemos construir un futuro más próspero para nuestras agencias y la comunidad

DUMEK TURBAY, ALCALDE DE CARTAGENA

Cartagena tiene que convertirse en una super cuidad
La ciudad de Cartagena está cambiando y están mejorando la seguridad, limpieza de la ciudad y se esta recuperando en buena medida para el turismo.
El turismo es la empresa más importante de la ciudad, la que más empleo genera, por esa razón están fortaleciendo y tomando medidas. El sello de nuestro gobierno es fortalecer la empresa de turismo.
Hoy la ciudad cuenta con Secretaría de Turismo, y la idea es que se vuelva la más importante de la ciudad.
Resalta el respaldo del presidente Petro para la ciudad apoyando el turismo de la ciudad.

YAMIL ARANA, GOBERNADOR DE BOLÍVAR

Bolívar tiene una historia en todo el departamento, menciona que pretenden hacer un plan piloto para convertir un sector popular y transformarlo en una oportunidad turística parecida a la comuna 13 de Medellín.
Menciona que harán transformación en Magangué haciendo un malecón de gran relevancia.
Posicionar el turismo sostenible que pueda arropar la riqueza histórica y patrimonial.
En Bolívar, tenemos una riqueza histórica, patrimonial, gastronómica y cultural en la profundidad de nuestro departamento
Transformar las experiencias turísticas en Cartagena y en Bolívar
Hacer que los turistas que se quedan durante 3.4 días logren quedarse al menos 1 semana
El crucero por el Río Magdalena el 2025 será una realidad saliendo del muelle de la bodeguita.
Lograr que el turismo llegue a los barrios populares luchando por mejorar los índices de desigualdad.
Se va a lanzar la ruta Medellín Mompox , hace 45 días lanzaron la ruta Cartagena Mompox.

PAULA CORTÉS CALLE, PRESIDENTE EJECUTIVA DE ANATO

Peticiones de ANATO al Gobierno Nacional.

Seguridad del país: garantizar un entorno seguro, no solamente orientadO a la integridad física, sino que permita realizar actividades memorables enmarcadas en el patrimonio cultural, natural y gastronómico.
Formalización del sector turístico: Mayor revisión de los requisitos para obtener el RNT (Registro Nacional de Turismo), esto con el fin de buscar que los servicios que se presten sea de calidad.
Reducción del IVA: Del 19% al 5% para turistas nacionales en servicios hoteleros y turísticos, para incentivar la visita a los destinos del país.
Devolución del IVA: A los turistas extranjeros por compras realizadas durante su estadía, dicha acción incrementraría el gasto dentro del país, aportando a la economía nacional.
Retomar y ampliar la cobertura del programa de Zona Económica y Social Especial – ZESE: Fomentar que las empresas tengan solvencia económica, exención del impuesto de renta los primeros 5 años, y descuento del 50% durante los siguientes 5 años, para creación de nuevos empleos.
Acceso a créditos: Contando con tasas preferenciales y coberturas de garantía del 90% con el FNG para las Mipymes y la economía popular.
Incluir a las Agencias de Viajes en la reglamentación de los Certificados de Reembolso Tributario: Incentivando las exportaciones e impulsando el turismo receptivo.
Eliminación de visados para colombianos: Esto permite incentivar al turismo emisivo, forjar relaciones internacionales y aumentar la inversión extranjera.
Mejora y actualización del CONPES de 2005: Tomarlo como hoja de ruta, donde se acuerden mecanismos que permitan forjar el cambio hacia el fortalecimiento del sector y se convierta en una de las principales actividades económicas del país.
Infraestructura aeroportuaria y de carretera: de las herramientas principales para incrementar la competitividad y el desarrollo de la economía del país, además de brindar mejores condiciones para los viajeros.
Fortalecimiento y seguimiento de la política de turismo sostenible: A través de un plan de acción se prioricen los destinos, su crecimiento y formación de los prestadores de servicios turísticos.

LUIS CARLOS REYES, MINISTRO DE COMERCIO INDUSTRIA Y TURISMO

El ministro menciona que el turismo debe seguir consolidándose como pilar en las regiones.
Menciona que en cuanto al El PIB per cápita no estamos tan mal como se piensa.
No estamos tan cortos de recursos como lo pensamos.
No le han dado desde el Gobierno la promoción turística que se merece, por tal razón afirma que esto debe cambiar.
Colombia merece un flujo de turistas incluso mayor.
Las Agencias de Viajes son clave para trabajar y vender cosas que no necesitan empaquetarse
Queremos promover destinos turísticos no tradicionales
La ambición es superar la meta del Plan Nacional en cuanto a visitantes.
El papel del MINCIT es trabajar conjuntamente con la industria privada
Los colombianos debemos conocer Colombia.
El trabajo conjunto también está en revisar la normatividad, que la formalidad este al servicio de la economía popular.
Parte de ese trabajo conjunto es hacer las revisiones normativas pertinentes para lograr que la industria fluya.
La formalidad es un problema que se está viendo al revés, se esta buscando mejorar con tramite de propuestas y simplificación de trámites.
Buscar con la industria una transformación de la formalidad para que sea igual de sencilla para la economía popular y el resto de la economía generando prosperidad para todos.
Hace invitación para plantear visiones transformadoras, unión de esfuerzos desde el ministerio con el sector privado.

HOMENAJE ALONSO MONSALVE

La Junta Directiva Nacional y la presidente ejecutiva de ANATO, Paula Cortés Calle, teniendo en cuenta que el señor Alonso Monsalve Gomez a consagrado su vida al fomento del turismo en Colombia por más de 45 años, ha contribuido de manera significativa a la consolidación de los objetivos de las Agencias de Viajes. Se ha destacado por su profesionalismo y liderazgo. Que sus aportes al sector y a la Asociación han sido invaluables. Medalla al mérito ANATO como reconocimiento por sus representativos aportes en beneficio del gremio y de la industria turística.

PANEL DE AEROLÍNEAS

AVIANCA: Manuel Ambriz, Chief Commercial Officer

Una forma diferente de vender.
Una de las cosas más importantes que les permitió la pandemia fue transformarse para ser costos eficientes.
Flexibilidad para adaptarse a los clientes dependiendo de los mercados.
Business class en 11 rutas en Colombia, introducción de diferentes menús en Europa.
Están invirtiendo en seguridad, no cancelación de vuelos, no perdida de maletas, salidas a tiempo.
Estructura de costos baja y competitiva.

CLIC: Felipe Gutiérrez, CEO

Trabajo mancomunado con las autoridades no solo de pistas sino de controles aéreos para operar en horarios extendidos para incrementar frecuencias.
AVIANCA: una de las inversiones importantes que deben hacer es en capital humano en toda la cadena de valor.

JETSMART: Mario García, Country Manager Colombia

Las Agencias de Viajes ya son uno de los aliados más importantes.
Hoy en día las Agencias de Viajes representan un porcentaje importante de su venta.
Las Agencias de Viajes son un canal de ventas y distribución de largo plazo que hace parte de la estrategia

LATAM: Santiago Álvarez, Director Ejecutivo

El camino del NDC le permite a las Agencias de Viajes múltiples opciones de como conectarse
Se amplía la forma de acceder al contenido
El 75% de las transacciones a través del NDC son con las Agencias de Viajes.

EMIRATES: Scott Lantz, Country Manager

El canal de venta a través de las Agencias de Viajes siempre va a ser un canal muy importante.

PARQUES NACIONALES NATURALES: TESOROS DEL PAÍS DE LA BELLEZA

Luisz Olmedo Martínez, Director General de Parques Nacionales Naturales

Hay una oportunidad de transformar la realidad, muy importante en estos tiempos.
Necesitamos que la naturaleza sea escuchada.
Los Parques Nacionales Naturales son esos espacios que se han dejado en el mundo para que la naturaleza prospere.
Lo que nosotros necesitamos es buscar que la naturaleza se expanda, que salga, que se conecte.
En Parques Nacionales Naturales, estamos comprometidos con la valoración de la biodiversidad.
Colombia uno de los países más biodiversos del mundo por kilómetro cuadrado.
831 especies observadas en Colombia, 75.766 habitan al interior de continente y 7.650 en el mar
821 aves, 4222 orquídeas, 909 peces marinos, 1.475 peces dulceacuícolas, 1.930 mariposas y 6.936 hongos.
Durante los últimos años Parques Nacionales Naturales siempre ha pensado en conectarse con la sociedad.
21 departamentos beneficiados 12 municipios y 11 mil personas de capacidad de carga.
Los parques que concentran la mayor parte de visitas son Corales del Rosario, Tayrona Nevados, Carota, Chingaza.
Estiman 1 millón 724 mil visitantes en 2024.
El 86% de los colombianos piensan que los Parques Naturales aportan a sus vidas.
Parques Nacionales Naturales ha logrado que el 97.8% de las áreas protegidas estén en buen estado.
En Colombia tenemos que construir modelos flexibles de ecoturismo.
145 proyectos, en los 5 parques de mayor demanda y 5 siguientes para aumentar la capacidad.
En la COP 16 de los 23 indicadores 21 tienen que ver con Parques Nacionales Naturales.
Los grandes logros de la humanidad se alcanzan cuando se trabaja unidos, con diálogo y generosidad.
El turismo va más allá de lo económico siendo un vector cultural y de identidad.
En Colombia, el turismo representa una oportunidad y desafío formidable contribuyendo a la construcción de paz territorial y con la naturaleza.

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CONFERENCIA FERNANDO ANZURES (México)

WOW FACTOR: TRANSFORMANDO EL SECTOR A PUNTA DE EMOCIONES

Adaptarnos es subirnos en la ola tecnológica y probar. Automatizar procesos resulta ser gratis, solo se requiere aprendizaje.
Los consumidores también son gratis, cuesta traerlos por primear vez, pero una vez se tienen no deberíamos perderlos.
Ser Irreverente: Es decir y hacer. Ser Irreverentes con conocimiento.
“Toma el mismo tiempo pensar en chiquito que pensar en grande”
95% de las personas no cambia. El cambio dejó de ser constante a obligatorio, no puedes crear un efecto Wow si no cambian su mentalidad.
What if?
Mindset + actitud: Cambiar la forma de ver las cosas, cambiar la actitud, cambiar los lentes, si no lo hacemos vamos a perder clientes.
Del presupuesto destinado para Marketing, puedes tomar el más barato para crear momentos que impacten y emocionen. Los puntos de contactos deben ser antes, cualquier persona que se acerque es un cliente no una transacción, debemos saber quién es, si no sabes quién es lo pierdes, a un cliente se le enamora antes, durante y después.
La empatía es un factor clave; si no empatizas con tu cliente no hay factor Wow.
Velocidad para hacer y pausa para actuar y planear.
5 pasos para lograr el wow factor:
- Salirse de la caja (Crear nuevos destinos, formas de viajar, grupos (nichos). Dar tanto valor que no sientes que te costó si no que el precio era justo para el valor que dio el viaje.
- Buscar tu diferencial (no compites contra otra agencia compites con otra experiencia)
- Marca personal: Adopta la tecnología (redes sociales e IA). Velocidad de adopción de herramientas tecnológicas que liberen tu tiempo útil. Se vuelve un story telling, ideas baratas que generan Wow
- Cuenta una historia memorable. Construye tu marca personal, creando valor excepcional de la mejor manera posible.
- Detrás de un viaje esta un ser humano
Detrás de un ser humano esta una emoción
Generar empatía y dar valor a los clientes. Expandir su networking.
“La gente olvidara lo que dijiste, pero jamás olvidara lo que le hiciste sentir”
Como segmentas clientes para darles seguimiento a lo que ya construiste
“El negocio ya no es B2B ni B2C, es Human to human”

CONFERENCIA ANDREA IORIO (Italia)

LAS OPORTUNIDADES PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES EN EL MUNDO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

76% de las personas que han visto contenido de viajes en Titk Tok tienen más posibilidad de reservar sus vacaciones.
El 81% de los trabajadores usan inteligencia artificial generativa en Colombia.
En los próximos 5 años la IA crecerá 4 veces
Vienen nuevas herramientas de inteligencia artificial.
Rol de las preguntas: Que preguntas tenemos que hacernos para la IA, las preguntas ilógicas suelen ser importantes en la medida que resuelvan grandes problemas.
Oportunidades para las Agencias de Viajes en la inteligencia artificial:
Interconectividad y efectos de red.
Siempre mejorar experiencias en un mundo interconectado.
Real – time
Big Data: No porque tengas muchos datos tomas las mejores decisiones.
Exponencialidad
Machine Learning
Ser Protagonistas de ese cambio es cambiar la mentalidad y saber como aplicarlo en el negocio.
Función: inteligencia Artificial Predictiva y Generativa. Que permite predecir las necesidades del cliente.
Impacto: IA Ordinaria y Extraordinaria
Dimensión: IA Interna y Externa, impacta procesos internos y puntos de contacto con los clientes.
La IA nos ayuda a tomar mejores decisiones y a identificar lo que los clientes quieren, Pero no funciona si no tenemos los datos correctos.
Menos de la mitad de las personas que en USA interactúan con chatbots no están satisfechos con la experiencia.
La IA nos permite experimentar más, porque minimiza el costo y maximiza el aprendizaje.
Una Agencia operativa ahorró un 10% para sus clientes a través de la optimización de la política de viajes con su IA.
Más poder al cliente porque tiene más acceso a la información, son grandes creadores de contenidos.
Una Agencia de turismo usa IA para creación de paquetes turísticos incrementando el cross selling y up selling
Resultado de usar chatGPT hace el trabajo de 700 personas en menos tiempos con mayores ingresos.
IA Predictiva, tornar las ventas al cliente de manera predictiva y no reactiva
Comunicar de manera tan personalizada a medida que se enamore.
Deben ser menos transaccional más conversacional
Añadir valor al cliente
Su empresa como plataforma
Automatizar tareas manuales

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CONFERENCIA BORJA CASTELAR (España)

HABILIDADES HUMANAS Y NETWORKING EN LA ERA DIGITAL

Estamos entrando en una nueva era… menos titulitis y más valor
El 88% del éxito profesional depende del desarrollo de habilidades humanas, solo el 15% está vinculado a habilidades técnicas.
Lo importante es el valor que le das a lo que haces…. Dejar de lado el yo hice… los títulos no importan… importan las habilidades humanas.
Habilidades más demandadas – las habilidades humanas. (comunicaciones, colaboración, persuasión, empatía, liderazgo)
El 65% de los niños que están entrando en la escuela ahora mismo acabará trabajando en una profesión que ahora ni siquiera existe: Fuente Foro Económico Mundial
Centrarse en sus fortalezas – así sucede el éxito.
El Networking es clave.
Céntrate en tus fortalezas: La magia sucede si te centras en tus fortalezas.
Debemos ser Autodidactas. Los curiosos son los que van a triunfar. Autoconocimiento.
2 herramientas para comenzar:
Prueba gratuita de fortalezas de VIA*.
Libro Descubre tus fortalezas.
Se nos va a valorar más que nunca por power skills, marca personal y networking.
Aprender Power Skills
Los cursos de teatro son recomendables para aprender a manejar público.
Generar una rutina de aprender y de estudiar a diario.
Marca Personal y Networking –
- Buena foto Profesional.
- Foto de Fondo para vender lo que haces.
- Título (bajo la Foto) Decir que valor ofreces a tu industria.
- Completar todas las secciones: experiencias, formación académica, habilidades
- Busca Conexiones.
- Publicar contenido 1-2 veces por semana.
Usuarios Linkedin en Colombia +12 millones de usuarios.
Solo el 1.5% de los usuarios de LinkedIn genera contenido.
Solo vas a saber inspirar cuando comunicas adecuadamente el propósito de tu empresa.
La marca personal es lo que fue en el siglo XX el título universitario
El conocimiento es inútil sin acción.

Skills:

Persuasión

Mostrar interés genuino, escucha activa, elevator pitch, pasión, autenticidad y Story Telling.

Liderazgo

La habilidad de inspirar a otros a alcanzar un objetivo compartido. Solo vas a saber inspirar cuando comunicar adecuadamente el propósito de tu empresa.
Siempre damos feedback constructivo y se debería dar un feedback motivacional
3 partes a la hora de dar feedback Situación-Comportamiento-Impacto

Inteligencia Emocional -Marca Personal y Networking

No eres constante
Síndrome del impostor
Conocimiento sin acción es inútil

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INTERVENCIÓN LILIANA RODRÍGUEZ, PRESIDENTE EJECUTIVA DE CORPOTURISMO

Turismo de bienestar, comunitario, centro histórico, bienestar, sol y playa.
Fortalecer Cartagena como un destino turístico cultural (FICCI, Hay Festival, FAREX, Festival Internacional de música clásica, Fiestas de la Independencia, Festivales Gastronómicos).
Cartagena es un destino de grandes eventos deportivos (Media Maratón del Mar, Ocean Man, Ruta Colombia, Ironman 5150 Triathlon, Ironman 70.3).
En materia de turismo religioso, Cartagena es el segundo destino que hace parte de la Red Mundial de Destinos de Turismo Religioso y Espiritual.
Trip Advisor catalogo a Cartagena este año como uno de los mejores destinos gastronómicos.
El 40% de las bodas se hacen en Cartagena (turismo de romance).
Este 2024, será sede del Consejo Ejecutivo de ONU turismo del 13 al 15 de noviembre.
Turismo de Cruceros de Lujo embarcando en el muelle de la bodeguita.
Según Travel+Leisure Cartagena es uno de los mejores lugares para visitar en Sudamérica.

DÍA 2

INTERVENCIÓN CORONEL JUAN PABLO CUBIDES, DIRECTOR DE PROTECCIÓN Y SERVICIOS ESPECIALES POLICÍA NACIONAL

MODELO ESTRATÉGICO DE SEGURIDAD TURÍSTICA AL SERVICIO DEL PAÍS

El nuevo modelo de servicio de la policía se denomina “Trinomio de la seguridad”– Polocía Nacional – Autoridades y Comunidad.
Estrategia de protección al turismo y patrimonio nacional.
Es un modelo que beneficia las necesidades de la comunidad.
Promoción del turismo en la Red de pueblos patrimonio.
Busca atender las necesidades en sus territorios adaptándose a lo cultural.
Generamos confianza y hacemos que las cosas puedas funcionar de manera articulada.
Presencia en 18 Pueblos Patrimonio en 22 Parques Nacionales Naturales de Colombia, 44 Centros Históricos y 6 parques Arqueológicos.
Actualmente están llegando a 1.000 Policías de Turismo, a los que realizan capacitaciones constantes en seminarios de seguridad turística en los municipios, y con el objetivo de encontrar una expresión de policías dispuestos a recibir visitantes.
La promoción turística también depende de tener un marco de seguridad.
El reto al que que se enfrentan es hacer presencia en 121 territorios turísticos de paz, 313 municipios con vocación turística, 1.125 bienes de interés cultural y 1.768 atractivos turísticos.
Alineados con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo con el Plan sectorial de Turismo.
Los Parques Nacionales Naturales son fundamentales para el trabajo de la Policía Nacional en la cual tienen participación en la seguridad de 22 de ellos.
Funciones de protección del turista nacional y extranjero, protección de los entornos turísticos y protección del patrimonio cultural.
Seguridad turística en territorios de alta concentración de viajeros.
Están buscando innovación tecnológica, nuevas áreas de seguridad y atención para el territorio denominadas “Microterritorios”
Planeación y Gestión estratégica del servicio de policía.
Hablar de experiencias turísticas para que queden grabados en el corazón de las personas.
La policía está encargada del fortalecimiento de la competitividad de los destinos y construir la calidad del destino turístico.
El director general de la Policía ordeno reunirse con las entidades territoriales para presentar los planes sectoriales territoriales de seguridad.
78 frentes de seguridad con injerencia turística con más de 1 mil integrantes
Apoyo en la formalización de prestadores de servicios turísticos
En Cartagena de Indias hay aproximadamente 8.374 prestadores de servicios turísticos, entre estas 473 Agencias de Viajes.
La Estrategia País (Protección a la Adolescencia e Infancia Segura) es una estrategia que nos vincula a todos, devolver extranjeros que quieren hacer daño.
La Dra Paula es una gran difusora de sus preocupaciones y estamos articulando esas preocupaciones para convertirlas en soluciones para ustedes.
Con un gremio como ANATO, es importante que todos manejemos la mismas cifras y podamos promocionar a nivel internacional cuantos atractivos tenemos y su vocación.
Hicieron parte de la construcción de este Plan sectorial “Turismo e Armonía con la Vida”, en el que destacan la siguiente gestión:
- Protección de la infancia.
- Protección a los escenarios turísticos
- Protección del turista nacional y extranjero
- Protección de los entornos turísticos
- Protección del Patrimonio Cultural
- Importancia del Desarrollo de los Destinos Inteligentes

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CONFERENCIA JULIANA MARTÍNEZ (Colombia)

BACK TO THE FUTURE: TURISMO PARA CADA TARIFA

En el 2016 apropiadamente el 56% de las personas en Colombia tenían internet.

Ventas Online de Turismo 2004 – 2023.

Viajar se ha convertido en una prioridad.
La industria tiene una oportunidad, un deber de definir como se verá en la era digital.
Nadie conoce a sus clientes como ustedes, a los clientes se deben conocer como a sus amigos: Hiper-segmentación.
En pandemia se incrementó un 61% el consumo de las redes sociales y el 90% de las decisiones de viaje fueron a partir de estas, generando así una cultura pop.

Segmentación- oportunidades:

Una pandemia incrementamos en 61 % de consumo de redes + 90% decisiones de viajes en redes sociales.
Workcation: salir de viaje con todas las necesidades para trabajar.
Bleisure: aprovechar el trabajo para conectar con las vacaciones.
Automatización simple – Whatsapp negocios.
El 65% de las personas declara que viajar por el mundo es la mejor manera de invertir su dinero
Gip Tripping: tendencia donde todo se hace a partir del entretenimiento.
La sostenibilidad hoy para todas las generaciones es muy importante.
Solo Travel, viajar solo y el 84% de las personas que lo aplican son las mujeres.
La data es la Reina, para lo cual se pueden utilizar están herramientas que son completamente gratuitas optimizando procesos: Bitrix24, Zoho CRM, Hubspot, Mailchimp.
Google Trends – Data Gratuita. – Ayuda a planificar de acuerdo a as búsquedas.
Es fundamental hacer contenido en redes sociales,
El contenido es el Rey, diseñemos productos que sorprendan.
El 77% de los clientes se pre informan antes de comprar algo.
Automatización completa
Experiencias de Autor
Utilizar tecnología para el uso en Agencias.
Empoderar a los equipos – Experiencia al cliente/ eficiencia operativa/ competitivo en el mercado/ análisis de datos y toma decisiones.
Invierte en tu cliente interno: Experiencias únicas y personalizadas/ maximiza la tecnología/ apuesta por tu equipo/
Ventas On line de Turismo: 74% de las compras de turismo son Online. Viajar es la 3ra razón por la gastan dinero, la 1ra es comer, la 2da domicilios.
La Industria turística tiene un gran compromiso y un deber de entrar en la era digital.
La Era digital va a lograr incrementar los negocios.
La transformación digital es un privilegio.
El 90% de toma de decisión del próximo destino se basa en redes sociales.
El viaje siempre es único, porque es una experiencia inherentemente centrada en el ser humano.
“El único movimiento equivocado, es no moverse”.
Recurrir a sistemas de automatización simple
Usar la inteligencia artificial para para mensajes de bienvenida, mensajes de respuesta, incluyendo próximas experiencias.

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PANEL ALCALDES

DUMEK TURBAY PAZ, ALCALDE MAYOR DE CARTAGENA

Recuperar la ciudad, y volverla más bonita.
Anunció que va a hacer el malecón más lindo de Colombia.
Cociente de los temas de seguridad y buscará mantener estrategias que combatan la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.
Asegura que este tipo de prácticas ilegales conllevan a la mala imagen de la ciudad y del país.
La empresa turística produciendo de la mejor manera, puede cambiar vidas.
El camino del gobernante no es solo resolver problemas, sino tener la posibilidad de transcender.
El propósito es que la empresa de turismo de la cuidad este totalmente respaldada
Se está trabajando para que Cartagena comience en convertirse en el espacio de conversación global en la lucha de la trata de personas.
Cartagena tiene que apostarle a un turismo sostenible, generando otros espacios de atracción a la ciudad
Posicionar a Cartagena como un gran destino gastronómico
Queremos un turismo que respete y valore la cuidad a la que llega
Facturamos la alegría de la gente y la oportunidad de generar empleos.
Estamos supremamente honrados de que el Congreso Nacional de Agencias de Viajes se haya realizado en la ciudad
Ningún paso que damos como gobierno es porque sepamos, todo lo que estamos haciendo es rodeado del gremio turístico de la ciudad
Queremos que la mejora sea continua y es el esfuerzo que estamos realizando.
Cartagena en los próximos años se convertirá en una súper ciudad
Agradeció ser la sede del Congreso.

FEDERICO GUTIÉRREZ, ALCALDE DE MEDELLÍN

Resaltó las ferias y fiestas de la ciudad.
Hizo énfasis que el turismo de ciudad jalona el turismo de la región y esto es un trabajo conjunto.
El turismo no puede ser espontáneo debe ser coordinado y organizado.
Se postuló como sede del próximo Congreso.
Hizo énfasis que en la ciudad están trabajando por la seguridad y la prevención del ESCNNA
Resaltó que sin seguridad no hay turismo.
Propone mejorar infraestructura del aeropuerto, para ampliarlo y ofrecer un aeropuerto que cumpla para recibir los turistas que espera la ciudad.
El desempleo es uno renglones económicos más importantes de la ciudad.
El desempleo en el último trimestre era e 9,4% y ah de desempleo a 8,6.
El turismo genera 22 mil nuevas plazas de trabajo.
El turismo bueno es el que le sirva realmente a la ciudad para generar empleo.
El 10% de la base empresarial de la ciudad son empresas dedicadas a turismo.
Este año esperamos llegar a un millón 700 mil turistas.
Un turista se queda 4.2 días en la ciudad el propósito es llevarlo a que se quede 6 días.
Es importante enfocarse en el tema regional para ofrecerle al turista.
La articulación con el gobierno nacional es fundamental.
Queremos un turista que respete la ciudad.
Hoy en día se lleva un 190% más de capturas con relación al año anterior con respecto a ESCNNA
El tema de conectividad es super importante, por lo que se necesita un trabajo articulado con el Gobierno Nacional.
Sin seguridad no hay turismo, por lo que debe exigirse al gobierno nacional que fortalezca la fuerza pública y respete a cada hombre y mujer de la institución.
Colombia se recupera desde las regiones.
Lo que necesitamos es que ustedes como empresarios sigan generando empleo y contando con los gobiernos locales.
Para los gobernantes locales el turismo es cada vez mas importante y el mensaje estando en el Congreso de ANATO es que el turismo es uno de los renglones más importantes de la economía.
Necesitamos mayor inversión, capacitarse más, trabajar con todos los gobiernos, y tener la infraestructura necesaria para tener la capacidad de recibir a la gente que llega al país.
Nos hemos sentido muy apoyados por parte de ANATO, en el plan de desarrollo intervino ANATO.

ALEJANDRO EDER GARCÉS, ALCALDE DE SANTIAGO DE CALI

Le apuesta a recuperar la ciudad en un turismo basado en turismo cultural como el Petronio, Feria de Cali más abierta al publico entre otras.
Resaltó que Cali es la 2 da ciudad que recibe más turismo de salud en el país.
Resaltó Que están trabajado por recuperar la seguridad y confianza de los turistas para recibirlos en Cali y la Región.
En el 2022 la ciudad recibió 400 mil turistas nacionales
Vemos un gran potencial de crecimiento del turismo, y para eso tenemos que cambiar la cara de Cali
La sede de la COP 16 en Cali, es importante porque el mundo va a volver a ver a Cali como una ciudad buena, pujante y líder en la protección de la biodiversidad.
Se está trabajando el turismo desde 4 líneas, ambiental, deportivo, cultural y médico.
Colombia es el destino numero 25 a nivel mundial de turismo medico
El 28% del turismo médico llega a Bogotá y el 23 % a Cali
Cali es donde debes estar
Cali es la última frontera del turismo, queremos turistas que quieran gozar de nuestra cultura.
Impulsar el ecoturismo, Cali tiene 562 especies de aves
Queremos atraer turismo para avistamiento de aves, personas que les interese conocer la naturaleza de Colombia
Estamos trabajando de la mano de la policía del ejército y también de la fuerza aérea.
El Petronio Álvarez es el festival afro más importante de América Latina junto al Festival Salvador de la Bahía.
Posicionar a Cali al nivel de las grandes de ciudades en Colombia con turismo cultural, turismo deportivo.
Estamos abiertos a trabajar con las agencias de viajes.
Estamos a favor del desarrollo de las empresas privadas.
Una forma fundamental de mover la economía es con el turismo.

JORGE EDUARDO ROJAS, ALCALDE DE MANIZALES

Resaltó la importancia de la gestión de los empresarios en la economía y es consciente que hay deficiencia de parte del Gobierno central para apoyarlos en su crecimiento, aseguró que el empresario del turismo muchas veces trabajo solo.
Invitó a visitar Manizales, destacando que vienen haciendo un trabajo articulado con las ciudades vecinas Pereira y armenia para llevar los turistas a su ciudad, destacando que el cierre constante del aeropuerto no debe ser un impedimento.
Habló de los eventos turísticos que vienen desarrollando en la ciudad, destacando el turismo deportivo y eventos musicales y culturales.
Somos las regiones las que tenemos que rescatar la empresa privada.
222 mil empleos formales en Manizales.
El que genera riqueza y empleo en Colombia es el empresario.
El gobierno local ha creado la promotora de turismo de la ciudad de Manizales para el encadenamiento productivo, rescatar la infraestructura turística y mejorar la seguridad.
Decididamente vamos a impulsar el turismo porque sabemos que es el sector que tiene más crecimiento dentro del plan de desarrollo.
Manizales del alma.
Tenemos turismo de eventos, y se trabajara para la construcción del Manizales Arena.
El turismo ecológico y ambiental con el PNN Los Nevados, tesoro de la naturaleza Colombiana.
Turismo de conocimiento, 54 mil estudiantes universitarios en Manizales.
El café lo es todo por lo que el propósito es crear la ruta del café.
Esperamos el turista que quiere vibrar y vivir con una cuidad que esta lista.

CONFERENCIA FELIPE RIAÑO (Colombia)

007 PASOS PARA PERSUADIR E INFLUIR

Todo comunica
Pilares: verbal / no verbal / para verbal (tonito)

Impresión y el espejo psicológico

La gente compra la gente.
La percepción se crea a partir de las comunicaciones.
La primera impresión es en milésimas de segundos.
La comunicación crea la forma en la que los demás nos perciben.
Todos compramos por confianza ¿cómo se genera la confianza?
Proceso de identificación, para que surja la confianza (Valores, aspectos culturales, creencias, gustos y hobbies) reflejo con otra persona, así se genera confianza.
Conocer gente con los mismos gustos, la zona de recompensa del cerebro de ilumina notablemente.
80% al 90% de los vendedores no perfilan a sus clientes según MIT.

Perfilación del cliente:

Patera: Fuerte, autoridad, astutos. Hablan de forma clara, concreta, no pacientes. La comunicación no debe ser confusa o difusa. Compran de forma lógica, rápida y eficiente.
Pavo: Carismáticos, sociales, perfil que mejor se adapta. Hablan rápido, les gusta contar historias. Monopolizan las conversaciones. Muestran fácil sus emociones en sus facciones, Compra emocionalmente rápido y desestructurado.
Delfín: Emocionales, compra efectiva, ritmo medio, cuerpo sereno. Compra, emocionalmente lento, desestructurado y relajados.
Búhos: Son observadores, racionales, monosílabos ritmos medios en compras. Son analíticos. Adaptabilidad: no es ser el mas inteligente sino ser el mas adaptable. No escuchar = suponer = conflicto “Las suposiciones es la madre de las grandes cagadas.” Miedos- necesidades – motivaciones.

Persuasión verbal activa.

Mayeutica: Cuando uno prepara las preguntas.
Credibilidad: las muletillas bajan el nivel de credibilidad antes los clientes.

Persuasión – Para verbal.

Curva melódica.
Rito con el que se habla.
Hablar lento para influir

Lenguaje Corporal.

El lenguaje corporal comunica al cliente muchas veces.

Adaptabilidad es clave

No escuchar y suponer crea conflicto
Miedos – Necesidades – Motivaciones

Persuasión – Persuasión verbal activa

Estructurar preguntas estratégicas
Credibilidad
Story telling: Chisme con estructura
Las muletillas bajan el nivel de credibilidad, identifiquen su muletilla.
Buenos vendedores saben cómo conectarse con el chisme

Persuasión Para Verbal

Curva Melódica, ritmo con el que hablamos
Rápido para Persuadir
Lento para influir
Hablarle a la mente no a la Gente

Lenguaje Corporal

“Comunicar y negociar son los dos pilares de todo líder influyente “

INTERVENCIÓN HUMBERTO BARONA, DIRECTOR TÉCNICO DE TURISMO DE LA GOBERNACIÓN DE BOLÍVAR

Toda la institucionalidad del departamento está trabajando para promover estas iniciativas.
Palenque después de Cartagena es el segundo patrimonio cultural reconocido por la UNESCO.
A mitad de año arranco el vuelo Medellín Mompox y posteriormente se inauguró con Satena, Cartagena Mompox.
Lanzamiento en Netflix este año de 100 años de soledad.
Los cruceros de rio los van a desarrollar dos firmas extranjeras con fecha inicio el 25 de enero de 2025.

CONFERENCIA MAURICIO CÁRDENAS (Colombia)

PERSPECTIVAS ECONÓMICAS DE COLOMBIA: ¿APROVECHAREMOS LAS OPORTUNIDADES?

Problemas Globales
- Crisis energética
- Crisis climática
- Conflictos guerras y tensiones geopolíticas
- Inteligencia Artificial
- Oportunidades para Colombia
- Invertir en garantizar la autosuficiencia
- Aprovechar biodiversidad
- Generar y transformar energías limpias
- TLCs / País sin agresiones externas.
- Cambio climático
Llamado a que no nos quedemos atrapados en la narrativa pesimista.
Hay mucho mas país que Gobierno, aferrémonos a decir aquí hay un futuro
Incremento de ingresos por remesas, mas altos que exportaciones como el banano.
En el turismo, es el servicio de exportación más importante del país.
Un empresario exitoso identifica oportunidades en los problemas.
La IA va a remplazar primero los trabajos más calificados y puede ser una gran fuente de solución. Es más fácil que la IA reemplace a un médico que a un enfermero, no va a poder reemplazar el contacto humano, ni recolectores, pero si ingenieros y científicos.
México es el principal proveedor de importación de Estados Unidos (frined- shoring)
La reciente caída de la inversión no es un fenómeno regional, con menos inversión se afecta la economía.
La economía colombiana está estancada en este momento.
Las exportaciones en la cuenta de viajes y transporte fueron 9 mil millones de dólares para 2023.
El éxito de las exportaciones de servicios está asociado principalmente en el papel que tiene el turismo.
El crecimiento del 2022 al 2023 ha sido increíble con un gran crecimiento de visitantes colombianos que vienen del exterior.
El turismo podría jugar un papel mucho más importante en el PIB, en Colombia es el 2%.
Para países con vocación mucho más turística tienen un papel en el PIB entre el 8% a 9%.
El porcentaje de ocupación nacional se ha estancado sobre todo en regiones del país mucho más afectadas sobre todo por temas de seguridad.
Somos un país violento en una región violenta.
Se estima que este año habrá 300.000 hectáreas de cultivos ilícitos.
La seguridad es la principal preocupación, en el país.
El empleo y ocupación dan señales de preocupación.
Tasa de desempleo esta en 10.7% a junio, cifras desestacionalizadas.
En el último año en Colombia se perdieron más de 130 mil empleos.
Pronóstico para este año de la inflación un 5.5% aun lejos del ideal.
Tasa de interés a fin de año se estima seria del 9.25%
La dinamización del turismo dependerá de que tanto baje la tasa de interés de las tarjetas de crédito.
El crédito seguirá cayendo en términos reales.
El aumento del gasto primario ha estado desfinanciado.
De las variables más importantes para afectar el dólar esta la situación fiscal del país.
El déficit fiscal de Colombia hoy es del -5,6% del PIB porque han aumentado los gastos.
Presupuesto para el 2025 será del 23% reduciendo dinero para la inversión.
Los escenarios fiscales son muy inciertos.
Las compras de TES por parte de extranjeros siguen sin una tendencia clara
Lo que pase con el dólar depende mucho de la situación fiscal de Colombia.
Con un menor crecimiento el mercado laboral se debilitará.
La cifra de desempleo ha aumentado por que la economía está estancada.
Mujeres 131 mil empleos negativos, se están afectando más los empleos femeninos.
La tasa de interés es alta, pero el descenso está lleno de retos.
El aumento del gasto primario ha estado desfinanciado.
Déficit fiscal es más alto aun después de la pandemia, por que han aumentado los gastos, las tasas de interés en el mundo son más altas. El país quedo con deudas desde la pandemia.
El mecanismo del Régimen Simple, atrae nuevos contribuyentes generando formalidad.
Aprovechamiento de la Tecnología y la IA
Tecnologías para capturar el dióxido de carbono
No hemos podido mejorar la calidad de la educación, ni la corrupción, ni evasión de impuestos y la IA nos puede ayudar en esto (nos puede dar mucha información que nos puede ayudar).
Colombia le ha ido bien en la exportación de los servicios, no de bienes. El éxito de la exportación de servicios está asociado con turismo. Importante aumento de visitantes no residentes.
Hay que reformar la manera como estaba funcionando este país
Alianzas publico privadas. Son un complemento: El Gobierno aporta recursos, mientras que el Privado realiza la ejecución de manera rápida y más efectiva.
La seguridad juega un papel clave, debemos mejorar las condiciones de seguridad del país para el sector turístico. La estrategia de paz total debe replantearse.
El Régimen Simple se creó como mecanismo para atraer a la formalidad a empresas pequeñas que no pagaban impuestos. Si se acaba con el régimen simple, va a ser un golpe duro a la formalización.

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