Resumen Memorias 27 Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo ANATO 2023

PARTICIPANTES :

GERMÁN UMAÑA MENDOZA, MINISTRO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y COMERCIO

Hemos trabajado de una manera importante en diferentes temas, en algo que la gente piensa que no es importante. Hace 30 años, en Colombia no existía una política, pero sí politiquería, pero una real es difícil.
Hay que tener una política de estado, no de Gobierno que sea compartida, frente a las nuevas realidades del mundo.
Ha sido un año de trabajo arduo, de consulta, de participación de los agentes económicos y sociales, de un trabajo con cada uno de los gremios, que son profundamente colaboradores.
Se está trabajando por la sostenibilidad, por la transición de una economía basada en los recursos naturales, el carbón y el petróleo.
En el Plan Nacional de Turismo, transitamos en un modelo basado en la competitividad, en las capacidades humanas.
Promovemos también el desarrollo sostenible para avanzar hacia el turismo regenerativo.
El turismo se constituye como un mecanismo para alcanzar la cultura de paz, la seguridad, no a través de la represión sino de la formación.
No se puede pedir sensación de seguridad si no se atacan las causas reales de la desigualdad.
No podrán entrar aerolíneas que simplemente hagan un negocio financiero, sino que sean empresas realmente con vocación de largo plazo, con músculo financiero y con respaldo para responder con sus compromisos.
Las acciones en el plan sectorial están enfocadas en la inclusión en el turismo, promoviendo la accesibilidad universal, generando condiciones para un turismo sin discriminación y generando nuevos territorios de paz.
Nunca habían tenido una alianza público – privada tan cercana como la de hoy. Los gremios grandes deben promover la cercanía con los gremios pequeños, que no son competidores sino creadores de riqueza como los grandes.
En nuestra política está el bienestar de los territorios nacionales, la infraestructura, seguridad y la conectividad.
Vamos a tener tanto egoísmo que no le vamos a permitir a las nuevas generaciones decentemente. Han visto la desesperanza de la juventud porque ustedes no les están creando un futuro.
El problema no son las cifras, sino la calidad, es mejor tener hoy un cambio en la mentalidad y no simplemente ver las cifras.

SERGIO PARÍS, DIRECTOR DE LA AERONÁUTICA CIVIL

Debemos pensar distinto. Hoy no está presente la Aeronáutica Civil, sino AeroANATO.
La invitación al Gobierno es ayudar a que se entienda que hacer algo de construcción en la Isla no es un pecado, si no que se debe construir como lo muestra el render. Hay un proyecto de adquisiciones de predios alrededor para el crecimiento del aeropuerto.
Los pasajeros domésticos vienen creciendo, después abril no superan el año pasado. La tendencia es crecer, y es lo que falta entender
Hoy la Migración en Bogotá es un cuello de Botella para entrar. Tiempos entre 80 a 90 minutos en una fila.
Entender que todos estamos en el mismo ecosistema, la sostenibilidad es ejemplo clave de Turismo.
Hay que ayudar a que esa atracción de viajeros no se acabe, que las playas no se terminen. Solo es posible si el ecosistema se entiende como un todo.
Los Gremios no deben recibir a la Aeronáutica con piedras, los gremios como ANATO deben acoger la Aeronáutica como un socio.

CARLOS EDUARDO ENRÍQUEZ, VICEMINISTRO DE TRANSPORTE

Este evento es un símbolo de patriotismo que necesita el país, desde acá podamos fortalecer las políticas del Gobierno, en temas de infraestructura.
Se van a intervenir 33.102 kilómetros de vías regionales de la mano de los caminos comunitarios para la paz.
Las metas del Plan de Desarrollo son: la intervención de 5 muelles; mitigar a 2 millones el CO2 por parte del sector; intervenir 102 km de vías a nivel nacional; pensar en los caminos comunitarios para la paz.
Hay que mejorar 15 aeropuertos.
El sector fluvial del país todavía sigue siendo muy desatendido por parte del Gobierno, hoy vamos a hacer no solo la inversión que hacemos en recursos si no en infraestructura más de 1 millón en 44 muelles existentes y 40 muelles nuevos.
Una de las apuestas más grandes es la doble calzada Pasto-Popayán, va a permitir no solo conectar a 3 departamentos, sino también ayudará a conectar Colombia con Ecuador.
Ley 2068 de 2020 artículo 54 decreto de subvenciones para el transporte aéreo, facultó al Gobierno Nacional para otorgar subvenciones a empresas de servicio de transporte aéreo y atención de rutas sociales.
La instrucción del presidente es que todos estos proyectos deben estar incluidos en el Plan de Desarrollo.
Hay que compensar o fortalecer, a través del turismo esos recursos que necesita el país por lo que se debe tener una infraestructura para que quienes nos visiten puedan recorrer los departamentos.
Debemos tener una plataforma con información detallada que invite a visitar el país.
Que el turismo sea la respuesta para todo lo que necesita hoy Colombia.
Las crisis nos sirven para mejorar sin desconocer las grandes pérdidas económicas.

EVERTH HAWKINS, GOBERNADOR DEL ARCHIPIÉLAGO DE SAN ANDRÉS, PROVIDENCIA Y SANTA CATALINA

Es un privilegio tener este Congreso en nuestro Archipiélago. Por primera vez en la historia, tenemos la oportunidad de ser el anfitrión de uno de los eventos más importantes de Colombia y me atrevo a decir que en Suramérica.
Durante este año, hemos tenido bastantes vicisitudes y una crisis que veníamos anunciando desde diciembre. Uno de los destinos más afectados ha sido San Andrés, Providencia y Santa Catalina.
Hemos tenido grandes pérdidas, pero la Vitrina de ANATO creyó en que San Andrés fuera elegido como destino invitado de honor y allí demostramos nuestra voluntad política y todo el ánimo de apoyar al sector.
Hoy tenemos que decir que en medio de estas dificultades hemos tenido el apoyo de ustedes.
Queremos que San Andrés pueda recuperar la dinámica económica que teníamos antes de 2022. Ese año, fuimos el departamento que, en comparación con los demás sectores, tuvo mayor crecimiento en el PIB, ocupando el primer lugar.
En tarjetas de turismo tuvimos ingresos mayores a los 221mil millones de pesos.
Estamos pidiendo ayuda para que los cupos del combustible se aumenten, nos exoneren, de más de 47,5% de impuestos que pagamos los sanandresanos y providencianos en combustible, porque eso ha hecho que el destino sea el más costoso de operar.
Necesitamos llegar a los 37 vuelos que teníamos el año pasado o por lo menos a 25 vuelos diarios para tener un turismo sostenible y generar economía.
Tanto el sector privado como público de San Andrés depende en un 90% del turismo.
Los Agentes de Viajes han hecho el esfuerzo, como empresarios, de seguir vendiendo el destino.
Necesitamos un aeropuerto nuevo. Este no está a la altura de un destino del que pretendemos, queremos y merecemos ser.
Hay que tener en consideración que la tarjeta de turismo no es la causa para que el turismo no llegue a la isla, por el contario ha generado empleo.
El archipiélago, necesita recursos para el manejo ambiental y la conectividad aérea.
Se está en proceso de digitalización de la tarjeta de turismo, proceso que se trabajara con las Agencias y aerolíneas. Cuando lleguen los turistas podrán ingresar con código QR o huella digital, se va a hacer para agilizar los procesos tal como lo hace Migración con BioMig.
El 80% de obras de infraestructura se hace con recursos de la Tarjeta de Turismo.
Algunas de las obras en las que se va a invertir: Spirit of Persistance, Proyecto Peatonal de Free Town, en la que se destaca inclusión de las comunidades étnicas del territorio; Centro de la Cultura Hípica porque los caballos hacen parte de la cultura raizal; reconstrucción de El Acuario (Haynes Cay, Rose Cay), entre otros.
Es necesario, junto con Procolombia, buscar cómo promocionar el destino especialmente en el mercado de Estados Unidos.

PAULA CORTÉS CALLE, PRESIDENTE EJECUTIVA DE ANATO

Un reconocimiento muy especial al Capítulo por el apoyo en la organización de este evento.
El Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo cuenta, como es tradición, con el apoyo del FONTUR y del Gobierno Nacional que hoy se encuentra presente.
Tenemos el compromiso de llevar al turismo a ser una de nuestras principales actividades económicas, con un fuerte impacto en la generación de divisas, lo que será un apoyo sustancial en el proceso de transición energética y seguir catalogando a Colombia, el país de la belleza.
´Colombia, el país de la belleza´ será un instrumento fundamental para elevar estos índices de nuestro sector y también para enaltecer y exaltar la belleza, los atractivos naturales, culturales e históricos de todas nuestras regiones y así enamorar a más colombianos y de igual forma a los extranjeros.
Este Congreso se realiza gracias a la iniciativa de los empresarios del turismo, y por supuesto, al apoyo del gobernador Everth Hawkins, quien ha mostrado su respaldo al sector. Esperamos que este espacio también sea de importante apoyo para la recuperación que tanto necesita el destino y mejorar las cifras de turistas.
Gracias gobernador, por ser persistente, por abrirnos las puertas de este paraíso, por mostrarnos el potencial y la capacidad que tiene la isla en la realización de grandes eventos que, como éste, busca formar empresarios del turismo.
Es importante, como lo hemos solicitado hace unos años, que la entrada de nuevos jugadores en el sector aéreo sea estudiada previamente para conocer el músculo financiero de las aerolíneas que operan u operarán en el país, para que esto sea un respaldo de cara al consumidor, en caso de no prestar los servicios.
La capacitación es para ANATO uno de los más importantes pilares pues un sector formado, es sin duda una industria que avanza, que progresa y se destaca. Los retos que tenemos como sector son numerosos, pero aquí deseo destacar algunos:

Seguridad: siendo esta la razón primordial por la que un visitante prioriza su lista de destinos y un factor que le brinda tranquilidad, confianza, disfrute de su experiencia e interés de regresar.

Conectividad aérea, terrestre y marítima como herramienta para el acceso a los destinos, el crecimiento de la industria, la generación de empleo, la interacción cultural, y el desarrollo de mercados emergentes.

La infraestructura aeroportuaria y turística, mayor exploración de los destinos, mejorar la oferta turística y aumento en el atractivo de la región con hoteles de alto valor y la modernización de puertos que permita destacar a Colombia en el segmento de cruceros.

Economía popular, como pilar para alcanzar la formalidad del sector, un instrumento de gran importancia para impulsar la estructura de las empresas, a través de asesorías técnica y educación financiera.

Formación, en la que el gremio ha realizado varios esfuerzos también con el Encuentro Nacional de Turismo Receptivo y ANATO Capacita, plataforma en línea que se creó para que las Agencias Asociadas accedan a información ágil y dinámica al personal de las empresas y nuevos talentos.

Tecnología, para afrontar las exigencias y necesidades del consumidor de hoy, y para administrar eficientemente la información de los negocios.

Teniendo tantos temas trasversales, de gran impacto y al ser el turismo un sector estratégico para el país, es importante contar con una gobernanza más fortalecida, a través de un Ministerio de Turismo que funcione de manera independiente, con mayores recursos que se concentren en atacar directamente las problemáticas del sector.
Sabemos que todo esto no es una tarea fácil y tampoco una responsabilidad individual del Gobierno Nacional, es un compromiso de todos velar porque el turismo en Colombia sea más competitivo y consciente.

CONFERENCISTAS

MAURICIO PIÑOL (GUATEMALA) – “CÓMO SACAR VENTAJA DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL”

El 45% de los empleados tienen un alto nivel de confianza en los lideres para tomar las decisiones correctas sobre la Inteligencia Artificial.
El 68% dice que sería importante una capacitación adicional para evitar perder su trabajo ante la IA.
En las Agencias de Viajes es importante usar la tecnología para mejorar, no para sustituir.
Desafíos que enfrentan las Agencias de Viajes: Páginas autogestionadas, Servicios web de reserva en línea, las comisiones, la gestión de la reputación en línea, el cambio de hábitos.
Donde podemos mejorar: en eficientizar, no en sustituir.
Hay que automatizar procesos, mejorar la personalización de las ofertas, brindar una experiencia más eficiente y satisfactoria.
La estrategia de trabajo a seguir debe ser: definir el eje, el medio, como lo quiero hacer, y qué quiero lograr
Los Skills son: interés genuino, respeto, ayuda, comprensión.
Abracen la tecnología, tecnifiquen sus Agencias y no sustituyan las personas.

DAVID HERNÁNDEZ PUMAREGA (ESPAÑA) – “EL FUTURO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES”

Puntos para transformar en las Agencias de Viajes: puntos de venta anticuados, nos olvidemos la importancia del punto de venta. Las Agencias de Viajes no han crecido ni evolucionado.
Los Agentes de Viajes no cuentan con una especialización.
Los viajes empaquetados se deben tornar en viajes a la medida.
Los puntos físicos deben ser tiendas para comunicar a sus clientes, para dar una experiencia de compra a tu cliente. Tienen que ser bonitas, experienciales.
Incluso las tiendas pequeñas deben transmitir el valor de la marca.
No solo se trata de la tienda más bonita, sino de asesores expertos y de tecnología.
Esta transformación debe mejorar nuestro sector, hacer que este crezca, lograr que las Agencias vendan más servicios turísticos.
Va a ser muy difícil competir en el mundo sin tecnología.
Debemos invertir en tecnología para hacer nuestro trabajo mejor que nadie. Mejorar en la experiencia de cliente y la eficiencia.
Los Agentes de Viajes son héroes, vendemos el producto más difícil del mundo, vender un producto a mil km de distancia con diferentes proveedores del mundo.

DANIEL MAROTE (ESPAÑA) – “USERLOVERS: LA EXPERIENCIA DE CLIENTE ES UNA OBLIGACIÓN Y NO UNA OPCIÓN”

El 87% de las empresas está dispuesto a pagar más por una buena experiencia de cliente.
Tan solo el 1% de las compañías cumple con la expectativa de sus clientes.
El 92% está dispuesto a pagar más por un servicio que genera impacto positivo en la sociedad
La experiencia es todo aquello que los usuarios piensan y sienten de cada uno de los puntos de contacto con tu empresa.
El negocio de la empatía: 80% trabaja con la experiencia; y el 20% con la parte racional. Que el servicio o producto cubra de necesidad al cliente.
El ciclo de la Experiencia del usuario es: 1. Descubrimiento, 2. Aprendizaje, 3. Consideración, 4. Comparación, 5. Social, 6. Momento de Consumo, 7. Expresión.
No compitas solo con las empresas de tu sector, si no con la experiencia que otras compañías dan.
El cliente más importante es el cliente interno, deben comprar la promesa de valor de la empresa, de lo contrario no entregan una experiencia de valor al cliente externo.
Los 4 pilares de los #Gipster, generadores de impacto positivo: Tener propósito / Orientados a Stakeholders (Cliente interno y cliente externo) / Liderazgo consciente / Cultura Consciente
Hay que darle al cliente lo que nadie quiere dar.
El mayor enemigo de la experiencia del usuario es el Spam – cualquier mensaje que envías e interrumpes al cliente, un mensaje cuando no lo quiere.
Todo lo que a un cliente no le gusta, lo único que hace es alejarlo más de ti.
Los usuarios hoy no quieren que les vendas, quieren comprar.
Para ganar el bolsillo de un cliente, primero tienes que ganar su empatía.
Confiar que los clientes es lo suficientemente inteligente para pensar que te comprará cuando esté preparado y considerar que eres la mejor opción para él.

JULIÁN GUERRERO (COLOMBIA) – “VIAJANDO AL FUTURO, TRANSFORMANDO A LAS PERSONAS Y AL PLANETA A TRAVÉS DEL TURISMO DE NATURALEZA REGENERATIVO EN COLOMBIA”

Hoy enfrentamos una doble crisis: Cambio climático y pérdida de biodiversidad.
El Turismo es parte del problema, puesto que produce entre el 5% y 8% en emisión de gases de efecto invernadero. Un turista consume 4 veces más agua que un local y consume 25% más de energía que un local.
Hay que entender al turismo no como una industria con sus procesos, sino como un sistema vivo e interconectado que hace parte de los sistemas culturales y naturales con sus reglas, ritmos y patrones.
No es suficiente implementar prácticas sostenibles, debemos dar un paso más allá.
Hay que privilegiar la armonía sobre la competencia, mejorando la articulación entre lo privado y lo público.
Entender el turismo como un Sistema Vivo: no es suficiente resolver los pequeños cuellos de botella en los destinos, es importante tener una solución integral y holística.
Colombia tienen todo para posicionarse en un destino de Turismo Regenerativo en el Mundo.
Colombia tiene 2 hotspots de Biodiversidad (hay 36 en el planeta) y el número 1 es la Zona de los Andes Tropicales, esto hace que sea la región más rica en flora y fauna en el planeta, con presencia de más de 1.500 especies, pero con el 70% de amenaza de estas.
El 42% de territorio colombiano está en la cuenca del Amazonas.
La Sierra Nevada es considerada como la región más irremplazable del planeta.
Los viajes de entretenimiento migraron a los viajes de enriquecimiento personal.

JUAN LOMBANA (MÉXICO) – “TU NEGOCIO EN INTERNET Y PERROS CON ROPA”

Las empresas hacen contenido solo por cumplir.
“Digital o no digital he ahí el problema”.
El 100% de su negocio tiene que pasarse a digital. El que lo haga más rápido y lo haga mejor va a ganar más dinero.
Ahora todo son listas de opciones para comparar. Los buenos productos son los que suben en la lista.
Antes tú controlabas el producto, tú lo diseñabas, ¿Ahora quién controla el producto? el cliente.
Debemos dejar de inventar y pasar a “Escuchar al Cliente”.
No se trata de quién tiene la razón, se trata de quién vende y quién no.
Dejar que la gente haga la promoción por nosotros, pero debemos tener el mejor producto del mercado.
La decisión de compra se toma con base en toda la información que se encuentra en internet, ya no la controlas como empresa.
Tú puedes ser tu propio influencer y generar tu propio contenido.
Debes subir cosas en internet con el propósito de medir si funciona o no.
El mundo cambia cada segundo… ¿cada cuánto cambia tu negocio? Hay que entrar en la mentalidad de prueba y error.

LUIS GUILLERMO BUITRAGO (COLOMBIA) – “GENTE QUE MARCA LA DIFERENCIA”

Hay que marcar la diferencia. Preocupémonos de verdad por nuestros empleados que ellos se ocuparan de nuestros clientes.
Identifiquemos las 3 cosas que más fácil se nos dan para hacer en la vida, de esas 3 identifiquemos 2 que nos generen mucha pasión y de esas 2 escojamos una con la que contribuyamos a tener un mundo mejor.
El liderazgo integral es impensable liderar a los demás sin tener la capacidad de liderarnos a nosotros.
En la medida que nosotros estemos muy bien, garantizamos que nuestro entorno también lo esté.
Los lideres no nacen, los lideres se hacen.
A los jefes se les obedece a los lideres se les sigue.
Los líderes generan confianza, motivan, estimulan, forman, acompañan y recuerdan.
Como se crean los hábitos: generemos una señal para construir una nueva rutina, buscando una recompensa con un combustible y unas ansias.
Los líderes no se preocupan, se ocupan.
Un buen líder pone la cara cuando las cosas salen mal y da crédito cuando las cosas salen bien.
Es más importante comunicar bien, que gobernar o gerenciar bien.
La comunicación interior es peligrosa, espantosa…no nos montemos videos.
Las redes sociales son importantes pero la conexión personal es mágica.
Ojo con los indicadores, el que hace lo mismo obtiene lo mismo. ¡Mucho cuidado con las zonas de confort!
Solidaridad: Colaborar, participar, ayudar y apoyar.
Un buen líder enseña a soñar, muestra caminos, despierta ilusiones.

MILLÁN LUDEÑA (ECUADOR) – “LO QUE APRENDÍ EN LOS LUGARES MÁS EXTREMOS”

El futuro no llega, lo creamos en función a nuestras decisiones.
Le damos más peso a la suerte que a nuestras propias ganas.
A veces en la vida lo único que nos queda es ser valientes, lo lindo de la valentía es que lo somos todo, pero no todos nos estamos portando valientes.
Llamamos un techo a eso que es lo mínimo, cumplimos la meta y pensamos que es lo máximo y resulta que es un mínimo.
Seguimos pensando que haciendo lo mínimo, conseguimos lo máximo.
Los sueños son idénticos a los peces grandes, no están en la orilla.
Cuando a uno se le cae el ego, le sobra humildad.
A veces ponemos energía en hacer lo que podemos hacer, no vamos a allá.
No vuelvas a hacer en tu vida nada que no te asuste, porque la única forma de crecer en la vida es estar con miedo.
No hay forma de crecer desde la comodidad.
Lo que ocurre en tu vida es lo que ocurre en tu cabeza, si crees que la vas a romper con tu equipo seguramente la vas a romper.
A veces nos quitamos la oportunidad de aplaudirnos por lo que vamos avanzando.
La gente te puede perdonar todo menos que seas exitoso.
¿A mí porque me da vergüenza ser criticado por alguien que ni siquiera ha intentado algo?
Imposible es solo una palabra no es una filosofía de vida, no es un comodín.
La actitud que tenemos es la actitud que quieres tener no es lo que te pasa en el día. Se llama autogobierno.
Si el reto no te hace temblar las piernas no es lo suficientemente grande para ti.
Tenemos las capacidades para tener eventos de gran magnitud como este, recuerden que tenemos el archipiélago más hermoso del planeta y lo tienen para ustedes.