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Resumen Memorias 30 Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo ANATO 2026

Acto de Instalación 

Gobernador del Atlántico, Eduardo Verano de la Rosa:

  • Lo que queríamos era lograr un concepto turístico de tiempo compartido, saber que estábamos entre dos grandes ciudades y lograr cautivar aquí al turista. Como no tenemos la belleza del mar de Cartagena o Santa Marta, construimos en nuestro territorio una propuesta para ser el centro turístico del país, porque cuando no se tiene algo, se construye.
  • Dentro de la apuesta por atraer visitantes de Cartagena y Santa Marta, está la transformación turística del Gran Malecón, Puerto Colombia y el río Magdalena. Además, se están desarrollando nuevos proyectos como Bocas de Ceniza, Mallorquín, Puerto Mocho, IndyCar y posiblemente Fórmula 1.
  • Es fundamental la unidad entre el Estado, el sector privado y los gremios turísticos; así como el trabajo conjunto entre la Alcaldía de Barranquilla y la Gobernación del Atlántico.

Alcalde de Barranquilla, Alejandro Char:

    • Hoy, cada persona que toca Cartagena o Santa Marta mira a Barranquilla, por su río, por el Malecón y por su propuesta turística. Se acabaron los escándalos de una ciudad quebrada o desfinanciada.
  • Desde hace un tiempo Barranquilla tiene conexión directa con Madrid, pero pronto se abrirá una nueva ruta directa entre Barranquilla – Nueva York. 

Viceministro de turismo, Julián Franco: 

  • El lema de este Congreso, “Más allá del algoritmo: viajes que dejan huella”, refleja el papel central de las Agencias de Viajes. Si bien la tecnología facilita comparar precios, armar itinerarios y comprar tiquetes, todavía no reemplaza la confianza, el criterio profesional, la relación humana y la capacidad de resolver problemas durante un viaje.
  • Barranquilla y el Atlántico son presentados como ejemplos nacionales de transformación urbana y desarrollo regional. Desde el Gobierno nacional estamos comprometidos con el desarrollo del departamento y de toda la región Caribe.
  • Hay cuatro motores estratégicos del turismo: confianza y seguridad para el turista; calidad en el servicio con precios justos; confianza institucional; y mayor articulación entre entidades.

Presidente Ejecutiva de ANATO, Paula Cortés Calle:

  • El turismo se ha consolidado como uno de los motores del desarrollo económico del país. Es uno de nuestros principales servicios de exportación, una fuente estratégica de divisas, empleo e inversión y, oportunidades para las regiones.
  • Necesitamos fortalecer el turismo interno y hacer que viajar por Colombia siga siendo una posibilidad para más familias. Y aquí también encontramos una señal que debemos atender, durante el primer trimestre de 2026, el 52,1 % de los colombianos que no realizó turismo dentro del país señaló razones económicas como su principal motivo.
  • Acompañaremos de manera permanente al Gobierno en las reactivaciones de los destinos afectadas. Confiamos en la resiliencia de nuestra industria y reafirmamos nuestro compromiso de aportar para que Colombia recupere, en el menor tiempo posible, su senda de crecimiento y desarrollo.  

Presidente de ANATO Capítulo Cribe, James Polo:

  • Que Puerta de Oro sea el marco de este encuentro no es fortuito: representa la fuerza de una región que abandera la transformación turística del país. Celebrar tres décadas es reconocer el esfuerzo continuo de empresarios que han posicionado al turismo como un verdadero motor socioeconómico.

Agenda académica – Día 1 (27 de agosto)

CONSTRUYENDO XPERIENCIAS – RODRIGO FERNÁNDEZ DE PAREDES

  • Ya no basta con vender productos turísticos: el diferencial está en diseñar experiencias humanas, emocionales y memorables en cada punto de contacto. 
  • La tecnología optimiza el viaje, pero el componente humano lo convierte en recuerdo; los viajeros compran emociones, recuerdos y transformaciones. 
  • La experiencia comienza dentro de la empresa: colaboradores motivados, autonomía para resolver y liderazgo orientado al cliente impactan la fidelización, recompra y recomendación. 
  • La competitividad estará en superar expectativas y cuidar los pequeños detalles, porque el cliente recuerda principalmente cómo lo hicieron sentir.

NEUROBUSINESS PARA TURISMO: LA CIENCIA DE CONVERTIR CURIOSOS EN NEGOCIOS

DANIEL CASTRO

  • Las decisiones de compra tienen un fuerte componente emocional: el viajero busca reducir riesgos, aumentar confianza e imaginar cómo se sentirá durante la experiencia. 
  • Testimonios, reseñas y recomendaciones funcionan como prueba social y ayudan a disminuir la incertidumbre frente a destinos o productos desconocidos. 
  • Las Agencias deben pasar de comunicar características y precios a vender emociones, descanso, transformación y experiencias. 
  • Menos opciones pueden facilitar la decisión: escuchar, conectar, contar historias y simplificar el cierre ayuda a convertir el interés en compra.

PRESENTACIÓN BARRANQUILLA – HENRY CÁCERES – SECRETARIO DESARROLLO ECONÓMICO 

  • Barranquilla se posiciona como destino turístico y hub de grandes eventos, apoyada en su ubicación entre el río Magdalena y el Caribe, su infraestructura y conectividad.
  • La ciudad ha fortalecido atractivos como Puerto Mocho, Ciénaga de Mallorquín, Gran Malecón, Tren Turístico del Tajamar, Ríobus Karakalí y corredores culturales. 
  • Cuenta con una amplia infraestructura turística y de eventos: más de 250 hoteles, 8.000 habitaciones, Puerta de Oro y escenarios deportivos de alto nivel. 
  • Los conciertos, ferias y eventos deportivos han demostrado una importante capacidad para movilizar visitantes y generar impacto económico. 

ATLÁNTICO

  • Las Agencias de Viajes son consideradas la fuerza de ventas del destino y un aliado clave para comercializar su oferta turística. 
  • El departamento estructura su producto alrededor de tres arterias: mar, con playas y naturaleza; central, con gastronomía, artesanías y cultura; y oriental, ligada al río Magdalena, naturaleza y sostenibilidad. 
  • La marca “Atlántico, el corazón del Caribe” busca posicionar una manera diferente de vivir la región. 
  • El Atlántico tiene 3 arterias turísticas: 
  • Arteria del mar: 70 km de playas, 7 playas organizadas, Bandera Azul y experiencias de sol, playa y naturaleza. 
  • Arteria central: naturaleza, gastronomía, artesanía y cultura. Ruta 23 promueve los municipios y el turismo de fin de semana. Las artesanías se exportan a más de 20 países y la gastronomía refleja la diversidad cultural del departamento. 
  • Arteria oriental: río Magdalena, desarrollo industrial, aeropuerto y experiencias de naturaleza, conservación y sostenibilidad, especialmente en Ponedera.

EL ARTE DE CREAR VALOR EXTREMO – CESAR VAL 

  • El lujo no depende únicamente del precio o de las características del producto: se construye a partir de emociones, significado, pertenencia, exclusividad y percepción de valor. 
  • El profesional del turismo debe convertirse en un curador de experiencias, seleccionando y elevando cada viaje según las motivaciones particulares del cliente. 
  • Personalizar significa escuchar y comprender qué valora realmente la persona; el cliente quiere sentirse comprendido, seguro y único. 
  • En un mercado con productos similares, la ventaja competitiva estará en experiencias personalizadas, emocionalmente relevantes y memorables, capaces de generar confianza y lealtad.

 

FREDDY VEGA – EL FUTURO DEL TURISMO EN LA ERA DE LA IA

  • La IA no eliminará la hospitalidad ni el servicio humano: automatizará principalmente tareas repetitivas, operativas y administrativas, ampliando las capacidades de las personas. 
  • La forma de descubrir viajes está cambiando: los viajeros podrán pasar de Google a asistentes como ChatGPT, Gemini o Claude para elegir destinos, hoteles y experiencias. 
  • La competencia será también por lograr que empresas y destinos sean visibles, comprensibles y transaccionables dentro de las conversaciones con IA. 

Agenda académica – Día 2 (28 de agosto)

PRESENTACIÓN NATALIA BAYONA

  • Seguridad y confianza son condiciones fundamentales para el desarrollo de cualquier destino turístico. 
  • El turismo internacional mantiene una dinámica positiva: las Américas generaron USD 404,8 mil millones en ingresos turísticos en 2025 y Sudamérica creció 9,5% en llegadas. 
  • La inversión turística continúa creciendo: entre 2019 y 2025 se anunciaron 2.729 proyectos greenfield, por unos USD 138.670 millones y con potencial para generar más de 325.000 empleos. 
  • Colombia ocupó el tercer lugar en América Latina y el Caribe por número de proyectos turísticos greenfield, con 28 iniciativas y USD 393 millones estimados de inversión. 

ANDRÉS BILBAO – ¿VIAJAR 2026, IA & QUÉ VAMOS A HACER?

  • La adopción de IA avanza a una velocidad extraordinaria y ya está modificando la manera en que los viajeros se inspiran, investigan y descubren destinos. 
  • El sector turístico todavía tiene una gran oportunidad de adopción: las principales barreras son seguridad de los datos, falta de capacitación y dudas sobre el retorno de la inversión. 
  • Las Agencias no desaparecen: su función evoluciona hacia ventas complejas, asesoría, especialización, confianza y experticia humana, ámbitos donde la IA todavía presenta limitaciones. 
  • Existe una importante brecha de talento en IA dentro del turismo; por eso será necesario capacitar equipos, fortalecer la presencia digital y divulgar mejor los destinos.

PANEL PRIORIDADES DEL TURISMO: VISIÓN DEL SECTOR

Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de ANATO

  • Colombia necesita construir una marca turística de largo plazo, independiente de los gobiernos de turno. 
  • La promoción internacional debe tener continuidad y consistencia para consolidar posicionamiento. 
  • Los cambios frecuentes de eslogan generan pérdida de reconocimiento y dispersión de esfuerzos. La marca Colombia debe construirse alrededor de atributos permanentes y diferenciadores del país. El turismo requiere una visión de Estado y no únicamente una estrategia gubernamental.

Paula Bernal – Country Manager Colombia IATA

  • Es necesario desplegar infraestructura y mejorar 5 aeropuertos principales del país para aumentar capacidad.
  • Colombia atraviesa un momento de crecimiento sostenido en turismo y transporte aéreo. Para consolidar ese avance hacia 2030, el país debe trabajar en: competitividad, infraestructura, sostenibilidad, seguridad, formalización e integración de la oferta turística, además de incentivos para la inversión.
  • El crecimiento del turismo exige ampliar la capacidad de la infraestructura aérea. El Aeropuerto El Dorado enfrenta limitaciones que requieren soluciones estructurales. Es necesario planificar el crecimiento de la conectividad con visión de largo plazo.

Ángela María Díaz, directora ejecutiva ACOLAP

  • Los parques temáticos y de diversiones generan felicidad y bienestar emocional, fortalecen la integración familiar, dinamizan las economías regionales, aumentan la ocupación hotelera, motivan el desplazamiento de turistas y generan oportunidades para agencias, restaurantes y otros atractivos.
  • Atracciones y parques como motor turístico. Las atracciones y parques ocupan el tercer lugar entre las actividades preferidas por los colombianos. Existe una demanda creciente por experiencias de entretenimiento y recreación.
  • Las experiencias familiares y temáticas representan oportunidades de crecimiento para el sector.

Camilo Ospina, presidente ASOBARES 

  • La vida nocturna es un componente fundamental de la experiencia turística moderna. Los destinos más competitivos entienden la noche como un activo económico y cultural. La economía nocturna genera empleo, dinamiza el comercio y amplía el gasto del visitante.
  • Colombia tiene una fuerte visibilidad internacional gracias a su música, artistas, cultura, fiestas, ferias, festivales, identidad cultural. Una muestra de ello es que 10 de los 20 artistas más visibles y escuchados internacionalmente serían colombianos.
  • Los festivales, conciertos y eventos son grandes motores de atracción turística. Un evento exitoso genera efectos multiplicadores en alojamiento, gastronomía, transporte y entretenimiento. La integración entre turismo, cultura y entretenimiento fortalece la competitividad de los destinos.

José Duarte- COTELCO

  • Además de la infraestructura aeroportuaria, Colombia necesita fortalecer: Carreteras y troncales, conectividad terrestre entre regiones, acceso a destinos turísticos alejados e infraestructura básica que permita recorrer el país con mayor facilidad.
  • El sector turístico opera todos los días del año, durante las 24 horas, incluyendo fines de semana y festivos. Por eso, los aumentos en costos laborales, tributarios y operativos tienen un impacto especialmente fuerte. 
  • Calidad como factor diferenciador. El verdadero diferencial de los destinos turísticos está en la calidad de la experiencia. Los estándares de servicio y atención son determinantes para la fidelización del visitante. La informalidad sigue siendo uno de los principales desafíos del sector.

EMPRESAS DEL NUEVO TURISMO – Nicolas Gauna

  • El nuevo viajero está más informado, compara más y decide más rápido, y espera experiencias digitales simples y convenientes. 
  • Una de las principales oportunidades es pasar de ser empresas generalistas a especialistas en determinados clientes, destinos, necesidades o tipos de viaje. 
  • Las marcas también deben ser más humanas: mostrar personas, usar un lenguaje cercano, contar historias, escuchar al cliente y construir confianza. 
  • La fórmula propuesta es especialización + humanidad + estructura, con procesos de marketing y ventas que permitan construir negocios sostenibles y difíciles de reemplazar.

LA GUÍA NOS VUELVE HUMANOS – CAMILO CLAVIJO

  • El principal valor de una Agencia está en vender criterio y orientación, no simplemente en reenviar información o entregar numerosas alternativas al cliente. 
  • Una propuesta debería simplificarse a dos o tres opciones, explicar sus diferencias y presentar una recomendación concreta del agente, facilitando incluso el pago dentro de la conversación. 
  • La tecnología debe apoyar el proceso comercial, pero no se deben automatizar procesos rotos ni reemplazar con bots los momentos en que el cliente necesita atención humana. 
  • Las Agencias deben conocer mejor al cliente, investigar sus necesidades, registrar información, personalizar propuestas y medir ventas, cierres, tiempos de respuesta y referidos. 

DANIELA ÁLVAREZ:

  • Sentía que había encontrado la fórmula del éxito y que podía lograr todo lo que se propusiera.
  • La vida puede cambiar de un momento a otro, incluso cuando creemos tener todo bajo control. La resiliencia consiste en aceptar la nueva ruta, encontrar herramientas para atravesarla y descubrir que una experiencia dolorosa también puede convertirse en una oportunidad de transformación.